En el entorno del marketing, la información es clave para tomar decisiones estratégicas y alcanzar el éxito. Dos elementos fundamentales para obtener y aprovechar esta información son el sistema de datos internos y el sistema de inteligencia de marketing. En este artículo, exploraremos qué son estos sistemas, cómo se diferencian y cómo se utilizan en el ámbito del marketing.
¿Qué son los datos internos en marketing?
Los datos internos son la información generada dentro de una empresa a través de sus actividades diarias. Estos datos se generan en diferentes departamentos, como ventas, finanzas, marketing y recursos humanos, y son utilizados para la toma de decisiones y la implementación de estrategias empresariales.
Los datos internos son muy valiosos para las organizaciones, ya que les permiten evaluar su rendimiento, identificar fortalezas y debilidades, y optimizar sus beneficios. Estos datos incluyen información sobre ingresos, precios, canales de distribución, rentabilidad, perfiles de clientes y comportamiento del mercado.
Es importante destacar que los datos internos son controlables por la organización, lo que significa que pueden ser recopilados, analizados y utilizados de manera estratégica para mejorar la eficiencia y la productividad de la empresa.
¿Cuál es la diferencia entre un sistema de información de marketing y un sistema de inteligencia de marketing?
Si bien los datos internos son una parte fundamental de la información utilizada en el marketing, es importante diferenciar entre el sistema de información de marketing (SIM) y el sistema de inteligencia de marketing (SIMKT).
El SIM es un conjunto de componentes que recopila, procesa, almacena y distribuye información relevante para el marketing en una organización. Este sistema incluye los datos internos, así como los datos externos recopilados de fuentes como encuestas, noticias y cuestionarios. El SIM se divide en cuatro subsistemas: registros internos, investigación de mercados, análisis de marketing e inteligencia de marketing.
Por otro lado, el SIMKT se centra específicamente en la recopilación y análisis de información externa para comprender el entorno del mercado y tomar decisiones estratégicas. Este sistema se basa en la vigilancia del entorno, la recopilación de información sobre competidores, clientes potenciales y tendencias del mercado, y el análisis de esta información para identificar oportunidades y amenazas.
El SIM se enfoca en recopilar y procesar información tanto interna como externa, mientras que el SIMKT se centra en la inteligencia de marketing a través de la recopilación y análisis de información externa.
Los subsistemas del SIM
El SIM se divide en cuatro subsistemas que proporcionan la información necesaria para la toma de decisiones de marketing. Estos subsistemas son:
Subsistema de registros internos
Este subsistema permite el acceso a datos estandarizados sobre la gestión interna de la empresa, como volúmenes de producción, costos unitarios, cifras de ventas desglosadas por segmentos, regiones o productos, y número y tipos de clientes. Estos datos son fundamentales para controlar la eficacia de las acciones de marketing y tomar decisiones estratégicas.
El subsistema de registros internos también incluye sistemas como pedido-envío-factura, que buscan agilizar la transferencia de datos entre departamentos, y sistemas de informes de ventas en tiempo real, que permiten una comunicación efectiva entre los diferentes departamentos de la empresa.
Subsistema de investigación de mercados
Este subsistema se encarga de recopilar información sobre aspectos específicos del mercado a través de estudios ad hoc o paneles. La investigación de mercados proporciona información detallada y profunda sobre problemas específicos de la empresa, lo que permite tomar decisiones más informadas y estratégicas.
La información recopilada a través de la investigación de mercados puede incluir datos demográficos, preferencias de los consumidores, tendencias del mercado y análisis de la competencia. Esta información es fundamental para desarrollar estrategias de marketing efectivas y satisfacer las necesidades de los clientes de manera más precisa.
Subsistema analítico de marketing
Este subsistema se centra en el análisis de datos para identificar patrones, tendencias y relaciones significativas que puedan ayudar a comprender el comportamiento del mercado y tomar decisiones estratégicas. El análisis de marketing utiliza técnicas estadísticas y herramientas de visualización de datos para extraer información valiosa y relevante para la empresa.
El subsistema analítico de marketing puede incluir análisis de segmentación de mercado, análisis de rentabilidad de productos, análisis de satisfacción del cliente y análisis de efectividad de campañas de marketing. Estos análisis permiten a la empresa comprender mejor a sus clientes, identificar oportunidades de crecimiento y mejorar su rendimiento general.
Subsistema de inteligencia de marketing
El subsistema de inteligencia de marketing se encarga de recopilar información externa relevante para comprender el entorno del mercado y tomar decisiones estratégicas. Esto incluye la vigilancia del entorno, la recopilación de información sobre competidores, clientes potenciales, tendencias del mercado y nuevas oportunidades.
La inteligencia de marketing se basa en la recopilación sistemática de información, su análisis y la generación de informes para identificar oportunidades y amenazas. Esta información es esencial para la planificación estratégica, el desarrollo de productos y servicios, y la toma de decisiones informadas en el ámbito del marketing.
Monetización de datos internos
La monetización de datos internos es un proceso que realizan las organizaciones para obtener beneficios y rendimiento a partir de la información recopilada en su base de datos. Para ello, cuentan con equipos de ingeniería y ciencias de datos que trabajan en toda la empresa, así como asesores especializados en consultoría de data science y análisis de casos de negocio.
El uso adecuado de la información permite a la empresa tomar decisiones que satisfagan las necesidades reales de los clientes y mejorar los resultados generales de la organización. Sin embargo, es importante asegurarse de que la información esté debidamente extraída y cumpla con las normativas de protección de datos.
En el entorno del marketing, los sistemas de datos internos y de inteligencia de marketing son fundamentales para recopilar, analizar y utilizar información relevante para la toma de decisiones estratégicas. Los datos internos proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de la empresa, mientras que la inteligencia de marketing se centra en la recopilación y análisis de información externa para comprender el entorno del mercado.
Al utilizar estos sistemas de manera efectiva, las organizaciones pueden mejorar su eficiencia, optimizar sus beneficios y tomar decisiones informadas que satisfagan las necesidades de sus clientes. La monetización de datos internos también puede ser una fuente de beneficios adicionales, siempre y cuando se cumplan las normativas de protección de datos.
Los sistemas de datos internos y de inteligencia de marketing son herramientas poderosas en el entorno del marketing, y su uso adecuado puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa en el mercado actual.
Si quieres conocer otras notas parecidas a Sistemas de datos internos y de inteligencia de marketing puedes visitar la categoría Inteligencia.