Inteligencia artificial en comunidades: transformando la participación

La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que interactuamos con las comunidades en diferentes industrias y sectores. La combinación de la IA y la participación comunitaria ofrece un horizonte prometedor. La IA introduce eficiencia, personalización y conocimientos basados en datos que pueden redefinir la experiencia de participación.

¿Qué es una comunidad de IA?

La Comunidad de Práctica de Inteligencia Artificial (AI CoP) es una red clave para empleados gubernamentales que se dedican o están interesados en la inteligencia artificial. Esta comunidad reúne a más de 450 miembros de más de 100 agencias gubernamentales federales, estatales y locales. Nuestra comunidad se dedica a acelerar la adopción responsable y reflexiva de tecnologías de IA en el gobierno. La membresía está abierta a todos los empleados gubernamentales y contratistas con dirección de correo electrónico .gov y .mil. Como miembro, puedes participar en reuniones mensuales de la comunidad, formar parte de grupos de trabajo especializados, asistir a sesiones de capacitación y eventos virtuales, y conectarte con colegas a través de nuestro foro comunitario. Nuestra comunidad proporciona una plataforma rica para el intercambio de conocimientos y la colaboración en políticas de IA, tecnología, estándares y programas. Establecida en 2020 en colaboración con la Oficina del Oficial Principal de Información Federal (CIO) de la Oficina de Administración y Presupuesto (OMB), la AI CoP es fundamental para guiar la implementación práctica de la IA responsable dentro del gobierno federal. Facilitamos esto a través de diversos canales, incluyendo un boletín mensual, diversos eventos y grupos de trabajo activos. Nuestra visión: Integrar la implementación responsable de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático como una práctica completamente integrada y normalizada dentro del gobierno de EE. UU., mejorando la eficiencia, la innovación y el servicio público. Nuestra misión: Cultivar una base de conocimientos integral y un foro interinstitucional que capacite a la fuerza laboral federal con las mejores prácticas, herramientas y recursos para la implementación ética y efectiva de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.

Eventos

En el año fiscal 2023, la AI CoP organizó 27 eventos a nivel gubernamental, caracterizados por una alta satisfacción de los asistentes. Estos eventos han sido fundamentales para proporcionar orientación intergubernamental y mostrar aplicaciones innovadoras de IA en las operaciones federales. Los miembros de la comunidad pueden encontrar presentaciones y recursos pasados en nuestra página de conexión comunitaria.

Capacitación en IA para empleados federales

Nos dedicamos a capacitar a los empleados gubernamentales en conocimientos y habilidades esenciales en IA. Una iniciativa clave en este esfuerzo es nuestra colaboración reciente con la Universidad de Stanford para una serie de capacitación en IA adaptada. Este programa, diseñado para cubrir conceptos básicos y avanzados de IA, equipa a nuestra fuerza laboral con las herramientas necesarias para una implementación responsable y efectiva de la IA en los servicios gubernamentales. A través de esta capacitación específica, garantizamos que nuestros empleados estén a la vanguardia de la utilización de la IA, mejorando la entrega de servicios y el logro de la misión. Los miembros pueden ver la serie de capacitación de 2023 aquí.

Desafíos de IA aplicada

En 2023, la AI CoP organizó dos Desafíos de IA Aplicada centrados en la salud y los modelos de lenguaje amplios, atrayendo más de 140 solicitudes. Estos desafíos destacaron soluciones innovadoras de IA y demostraron cómo la colaboración entre la industria y el gobierno puede avanzar en la madurez de la IA en las agencias.

Grupos de trabajo

La AI CoP cuenta con grupos de trabajo activos en áreas como IA responsable, procesamiento de lenguaje natural y visión por computadora. En 2023, estos grupos realizaron contribuciones sustanciales, incluida la publicación de un conjunto de herramientas de gobernanza de IA y tarjetas de modelo de datos, facilitando el intercambio de conocimientos y apoyando la implementación responsable de la IA en las agencias gubernamentales. Los grupos de trabajo activos incluyen:

• IA Responsable
• Visión por Computadora
• Procesamiento de Lenguaje Natural

Únete a la AI CoP

La AI CoP se compromete a convertirse en un ecosistema de recursos global para la adopción y capacitación responsable de la IA. Nuestro objetivo es ampliar nuestras colaboraciones con la industria y la academia, ofrecer más sesiones de capacitación en IA de alto valor y continuar organizando desafíos de IA impactantes. Juntos, estamos fomentando un futuro en el que la IA se aproveche para mejorar la eficiencia gubernamental y el servicio público. Cualquier empleado gubernamental puede convertirse en miembro de la AI CoP. A través de la lista de correo AI CoP, los miembros pueden:

• Asistir a reuniones mensuales de la comunidad
• Participar en grupos de trabajo
• Asistir a capacitaciones y eventos virtuales
• Conectarse con sus colegas a través de la lista de correo de la CoP

Únete a la lista de correo AI CoP enviando un correo electrónico a [email protected] con una línea de asunto vacía. Ten en cuenta que solo los empleados gubernamentales son elegibles para unirse.

¿Cómo puede la IA ayudar a una comunidad?

La inteligencia artificial (IA) ya se está utilizando en la participación comunitaria en diversas industrias y sectores. La intersección de la IA y la participación comunitaria ofrece un horizonte prometedor. La IA introduce eficiencias, personalización y conocimientos basados en datos que pueden redefinir la experiencia de participación.

La IA implica el uso de computadoras para realizar tareas que tradicionalmente requerían inteligencia humana. La IA puede procesar grandes cantidades de datos de formas que los humanos no pueden.

El objetivo de la IA es poder hacer cosas como reconocer patrones, tomar decisiones e incluso juzgar como los humanos. Incluso puede cantar como Johnny Cash: recientemente se ha vuelto viral una versión generada por IA de Cash cantando Barbie Girl.

La IA incluso está cambiando la forma en que tomamos decisiones. Mi Netflix siempre parece saber exactamente qué debo ver a continuación y mi Spotify recientemente me presentó a mi propio DJ de IA (en realidad es bastante bueno).

Actualmente, la IA es la base misma del software que usamos todos los días, como el análisis de sentimientos o la moderación de contenido. Y está listo para tener un impacto significativo en la participación comunitaria.

Utilizando IA en la participación comunitaria

En la participación comunitaria, la IA abre un entorno de eficiencias y asistencia adicional, lo que te permite tener un mayor conocimiento de la voz de la comunidad. Entonces, ¿cómo deberías usar la IA en tus iniciativas de participación comunitaria?

Contenido y comunicación personalizados

La IA puede analizar grandes cantidades de datos para comprender las preferencias e intereses individuales de los miembros de la comunidad. Con esta información, las plataformas impulsadas por IA podrían ofrecer contenido y comunicación personalizados, asegurando que cada miembro de la comunidad reciba información relevante, actualizaciones y mensajes.

Asistencia analítica para obtener mejores conocimientos

La IA puede procesar y analizar grandes conjuntos de datos de diversas fuentes, incluidas las redes sociales, las encuestas y las interacciones de los usuarios. Este análisis de datos puede proporcionarte información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los miembros, lo que te ayuda a adaptar las estrategias de participación en consecuencia.

El Asistente de Análisis de Social Pinpoint procesa grandes volúmenes de datos cualitativos y no estructurados en tiempo real con aprendizaje automático. Esto significa que puedes descubrir instantáneamente sentimientos, temas e información valiosa a partir de tus datos de participación.

Escucha en las redes sociales

Plataformas como Brandwatch y Meltwater ofrecen capacidades de escucha en las redes sociales para que puedas monitorear constantemente las menciones de tu organización en línea. Impulsada por potentes modelos de IA, la escucha en las redes sociales te permite evaluar los cambios en el sentimiento público, identificar temas emergentes y responder rápidamente a la publicidad negativa.

Gestión y moderación de la comunidad

La IA puede ayudar a los equipos de participación comunitaria a monitorear y moderar las discusiones en línea. Puede identificar y señalar contenido inapropiado o perjudicial, asegurando que tu plataforma de participación comunitaria sea un espacio seguro y respetuoso.

Las imágenes y videos generados por los usuarios también pueden filtrarse mediante IA para detectar contenido inapropiado o perjudicial, como desnudos, violencia, gore, símbolos de odio o actividades ilegales.

Social Pinpoint utiliza una potente tecnología anti-SPAM para automatizar la moderación y evitar que aparezca contenido no deseado en tu sitio.

Creación de contenido

Con herramientas de creación de contenido de IA, puedes generar contenido escrito o visual basado en indicaciones de texto. Específicamente, estas herramientas de IA, como ChatGPT, Jasper y ClickUp, pueden crear contenido atractivo, relevante y similar al humano, como artículos, publicaciones en redes sociales e incluso videos.

Esto significa que puedes mantener informados y comprometidos a los miembros mientras ahorras mucho tiempo perfeccionando el contenido. Algunas plataformas de participación, como Consultation Manager, incluso incorporan estas herramientas para permitir a los usuarios aprovechar la tecnología avanzada y acelerar tareas como la creación de imágenes.

Sin embargo, comprender los tipos o indicaciones e insumos para proporcionar estas herramientas puede ser una curva de aprendizaje pronunciada. Recientemente, nuestro equipo creó una tutorial de referencia rápida de chatgpt para la participación comunitaria para que puedas comenzar a utilizar la IA para agilizar la creación de contenido.

Mejora del soporte comunitario

Los chatbots y asistentes virtuales humanizados pueden brindar soporte en tiempo real a los miembros de la comunidad, atendiendo sus consultas y preocupaciones de manera rápida. Con un chatbot bien programado y mantenido, puedes mejorar fácilmente la experiencia general de soporte comunitario y garantizar que los miembros se sientan escuchados.

FranklyAI es un excelente ejemplo de una plataforma que escucha activamente mediante la realización de discusiones dirigidas por el usuario. Es mucho más conversacional que un chatbot estándar, ya que está programado para satisfacer las necesidades de tu comunidad y consulta.

Participación predictiva

Al analizar datos históricos con la ayuda de la IA predictiva, puedes anticipar las tendencias y patrones futuros de participación comunitaria. Esto te permite predecir las necesidades o aspiraciones de la comunidad, optimizar y planificar la entrega de proyectos y participar de manera más proactiva con tu comunidad.

Traducción de idiomas y accesibilidad

Las herramientas de traducción de idiomas impulsadas por IA pueden eliminar las barreras lingüísticas dentro de comunidades diversas, permitiendo que los miembros que hablan diferentes idiomas se comuniquen y participen de manera efectiva.

Social Pinpoint tiene un potente complemento multilingüe para generar traducciones precisas y culturalmente relevantes. Este complemento utiliza Localize, una herramienta avanzada de traducción de IA que puede traducir texto e incluso identificar e intentar comprender jerga o modismos a través del aprendizaje automático.

Para la accesibilidad web, UserWay es una integración increíblemente popular que muchos clientes de Social Pinpoint utilizan para ampliar sus necesidades de accesibilidad digital.

Asistente de reuniones virtuales

A lo largo de un proyecto de participación comunitaria, puede parecer interminable la cantidad de reuniones a las que debes asistir. Los asistentes de reuniones de IA pueden grabar automáticamente las reuniones, proporcionar transcripciones en tiempo real y tomar notas automatizadas, al mismo tiempo que realizan un seguimiento de las decisiones, identifican los aspectos más destacados y comunican las tareas.

Esto significa que tú y tu equipo pueden concentrarse en participar en la reunión y crear valor en el momento.

Alcance y reclutamiento objetivo

Incluso la IA podría ayudarte a identificar nuevos miembros de la comunidad en línea en función de sus intereses y comportamiento en línea, lo que te permite reclutar fácilmente para paneles o grupos de enfoque.

Como ejemplo, Paradox utiliza el aprendizaje automático para interactuar con los candidatos a través de una interfaz de usuario conversacional. Cuando está programado correctamente, su chatbot responde a las preguntas clave que los solicitantes pueden tener sobre el puesto o la oportunidad, sin utilizar horas de personal.

¿Reemplazará la IA la participación comunitaria?

Aunque la IA ofrece numerosos beneficios, es importante no pasar por alto el valor de la interacción humana en la construcción y mantenimiento de una participación comunitaria próspera.

La IA no puede replicar la inteligencia emocional, el lenguaje corporal, la adaptabilidad, la escucha activa y la construcción auténtica de relaciones. Los seres humanos son capaces de construir relaciones comunitarias basadas en la confianza y esto sigue siendo la base sólida en el valor de nuestros equipos de participación comunitaria.

También tener en cuenta que, si bien la IA puede mejorar la participación comunitaria de muchas maneras, existen consideraciones éticas y desafíos potenciales, como la privacidad de los datos, el sesgo algorítmico y garantizar la transparencia en los procesos impulsados por IA.

Las organizaciones y las comunidades deben abordar el uso de la IA en la participación comunitaria de manera responsable para maximizar sus beneficios y mitigar los posibles riesgos.

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