La inteligencia artificial (IA) está transformando la industria hotelera al mejorar la experiencia del huésped a través de la personalización y la automatización. Con la implementación de la IA en la hospitalidad, los hoteles ahora pueden ofrecer servicios a medida y experiencias personalizadas a sus huéspedes.
- El uso de la inteligencia artificial en los hoteles
- Cómo utiliza Hilton la IA
- Llamado de Hilton a una nivelación del campo de juego de las tarifas basura
- La reciente adopción de Paris Hilton por parte de Hilton
- Consultas habituales
- Tabla de comparación: funciones tradicionales vs. inteligencia artificial en hoteles
El uso de la inteligencia artificial en los hoteles
El uso de la IA en la industria hotelera ha transformado la forma en que los huéspedes interactúan con los hoteles. Desde el momento en que un huésped reserva una habitación, las tecnologías de IA entran en acción, analizando datos y preferencias para crear una experiencia personalizada. Por ejemplo, los chatbots impulsados por IA pueden ayudar a los huéspedes a reservar habitaciones, responder preguntas y proporcionar recomendaciones para cenar y visitar atracciones locales.
Además, la tecnología de IA permite a los hoteles automatizar varios procesos, como los procedimientos de check-in y check-out. Esto elimina la necesidad de que los huéspedes esperen en largas filas y acelera el proceso en general, lo que resulta en una experiencia fluida y eficiente. Con la ayuda de la IA, los hoteles pueden optimizar la asignación de personal, mejorar la eficiencia operativa y, mejorar la satisfacción del huésped.
Además, la IA también se utiliza para mejorar los estándares de seguridad en los hoteles. La tecnología de reconocimiento facial se puede utilizar para detectar personas no autorizadas y prevenir posibles amenazas de seguridad. Los sistemas de vigilancia impulsados por IA pueden monitorear áreas en tiempo real, garantizando la seguridad de los huéspedes y el personal.
Cómo utiliza Hilton la IA
El CEO de Hilton, Christopher Nassetta, es conocido por ser un agente de crecimiento y cambio en el conglomerado hotelero.
Bajo su mandato, la compañía trasladó su sede de Beverly Hills, California, a las afueras de Washington, D.C., un cambio geográfico que coincidió con la llamada de atención de la compañía de es la mañana en américa, que la llevó de ser una empresa dormida a ser un gigante del crecimiento.
Las marcas en todo el espectro de precios, desde Waldorf Astoria y Conrad hasta Home2 Suites y Hampton, impulsaron la expansión en medio de la reposicionamiento de la compañía en la órbita hotelera. Hoy en día, Home2 Suites es la marca hotelera con la mayor cantidad de proyectos en desarrollo en los Estados Unidos, según Lodging Econometrics.
Pero no es solo el crecimiento de la marca lo que mantiene a Hilton en marcha en estos días. Los líderes de la compañía, al igual que la mayoría en el panorama corporativo global, están considerando cómo utilizar la inteligencia artificial, la transparencia de tarifas y otras características únicas de Hilton a su favor.
Creo que miraremos hacia atrás y diremos: 'tomó un tiempo, pero es bastante revolucionario y varias cosas son muy diferentes como resultado', dijo Nassetta sobre la IA esta semana en el Skift Global Forum en la ciudad de Nueva York.
La estrategia planificada de IA de Hilton que te afectará
Considera el enfoque de Hilton hacia la IA más como un ascenso constante que como una revolución rápida.
Aunque Hilton ha estado utilizando la IA de una forma u otra durante muchos años, Nassetta indicó que la IA generativa, como las ofertas como ChatGPT que pueden generar texto, imágenes u otros medios, probablemente tenga menos impacto en los viajeros a corto plazo.
En 10 o 20 años, será revolucionario de muchas maneras diferentes, pero creo que llevará tiempo desde mi experiencia personal con ella, dijo Nassetta.
Esto aún significa que eventualmente habrá un momento en el que la IA afectará cada vez más cómo te hospedas en un hotel Hilton. Espera que la IA amplifique la utilidad del conserje digital en los viajes, dijo Nassetta.
Va a requerir una estrategia de contenido inteligente para llegar al punto en el que este conserje digital sea lo suficientemente inteligente como para, por ejemplo, saber los momentos exactos adecuados para recomendar el Waldorf Astoria en las Maldivas a los viajeros que planean unas vacaciones.
Además, es probable que la IA generativa en los viajes tome la forma de ofrecer experiencias altamente personalizadas a mayor escala. La herramienta puede explorar las preferencias y quejas de los huéspedes a través de las diversas fuentes de datos de la compañía, como las plataformas de mensajería y las redes sociales. Luego puede procesar esa información y saber exactamente cómo le gusta o no le gusta viajar al huésped que llega. Eso significa que la IA generativa también puede abordar rápidamente cualquier queja de servicio al cliente.
Podemos responder a los problemas de las personas en el momento en lugar de cómo, históricamente, [hemos sido más] como 'lo siento, aquí tienes un montón de puntos de hilton honors porque cometimos un error', dijo Nassetta. ¿qué tal si lo solucionamos en el momento y, luego, ya sabes, la ia te permite tener muchos más puntos de escucha y tener un mecanismo para recoger eso.
Llamado de Hilton a una nivelación del campo de juego de las tarifas basura
Hilton es la última compañía hotelera en avanzar hacia la divulgación de las tarifas del resort por adelantado y agrupadas en una tarifa nocturna anunciada.
Marriott fue la primera de las principales marcas en comenzar la práctica de agrupamiento a principios de este año, y Hyatt siguió hacia finales de este verano. Ninguna de las compañías dice que sus prácticas anteriores, que generalmente implicaban mencionar las tarifas en algún momento del proceso de reserva pero no incorporarlas a la tarifa hasta confirmar una estadía, eran engañosas.
Sin embargo, varias demandas en los Estados Unidos de varios fiscales generales estatales están claramente presionando a la industria a adoptar prácticas de precios más transparentes.
Al final, no queremos que los consumidores estén confundidos acerca de lo que están comprando o de lo que están pagando por lo que están comprando, dijo Nassetta. el problema en nuestra industria, sin embargo, es complicado.
Aunque las compañías hoteleras tradicionales se están moviendo hacia una fijación de precios por adelantado, Nassetta señaló que las plataformas de reserva de terceros como Expedia o Kayak obtienen una ventaja injusta, ya que a menudo no revelan las tarifas del resort. Las diversas demandas dirigidas a las compañías hoteleras no han obligado a estas agencias de viajes en línea a cambiar su estrategia de precios.
En el espacio hotelero, la mayoría de nosotros vamos en la dirección correcta. el problema es que muchos de nuestros productos se distribuyen a través de canales de distribución de terceros, dijo Nassetta. no importa si hilton lo muestra de la manera correcta porque no todos, pero gran parte de la población comienza en google para hacer comparaciones. si hay una creencia de que es engañoso, serán engañados incluso antes de acercarse a nosotros.
Los comentarios llegaron días después de que Hilton expresara su apoyo a la legislación de la senadora Amy Klobuchar, demócrata de Minnesota, y del senador Jerry Moran, republicano de Kansas, que pedía una pantalla estándar de tarifas para hoteles y alquileres a corto plazo.
La reciente adopción de Paris Hilton por parte de Hilton
Es posible que hayas notado que Paris Hilton ha estado más presente en el marketing de Hilton últimamente, desde el TikTok de 10 minutos de la compañía hasta los anuncios de televisión de la tecnología de habitaciones conectadas y los gofres de fresa en Hampton.
Nassetta mencionó esto en tono de broma como el mejor asesor estratégico de celebridades en comparación con la reciente asociación de Delta Air Lines y el ex mariscal de campo de la NFL Tom Brady.
Tom es un buen chico, pero tenemos a nuestra propia paris, dijo entre risas.
Aunque los padres de Paris, Rick y Kathy Hilton, no tenían una participación accionaria en la compañía en el momento en que la familia con el mismo nombre aún estaba muy involucrada, comparten un nombre con la compañía, y Paris fue criada famosamente en el Waldorf Astoria en la ciudad de Nueva York. Continúa siendo una huésped frecuente en las propiedades de Hilton, señaló Nassetta.
Así que, hace cinco o seis años, le dije a mi equipo que esto era una locura. ella forma parte de la cultura pop y empezó muchas cosas de los influyentes. quiero decir, creo que kim kardashian y las demás estaban todas en los talones de paris, agregó. ¿por qué no nos aprovechamos de eso?
Es un cambio con respecto al ascenso de Paris en los primeros años 2000 cuando la compañía parecía querer distanciarse de la socialité que mantenía ocupadas a las revistas de chismes. Pero eso también fue un momento diferente para Hilton.
Ahora Paris es madre y una empresaria que muestra su permanencia, y sería difícil encontrar a muchos que todavía le llamaran durmiente de la industria a Hilton como lo hacían cuando Paris Hilton era la única Hilton que le importaba a la gente.
Aunque el acuerdo no es la misma estructura de asesor estratégico que el de Brady con Delta, Paris ayuda a Hilton con campañas de marketing y redes sociales, y asesora en las marcas de estilo de vida de la compañía, dijo Nassetta. Incluso asistió recientemente a una reunión en la sede de Hilton.
La familia hilton no ha estado involucrada en la propiedad del negocio durante mucho, mucho tiempo, pero compartimos nombres, dijo Nassetta. paris es una persona increíblemente reflexiva, inteligente, atractiva y popular que no solo comparte nuestro nombre, sino que también ama a hilton.
Como dijo una vez esta sabia mujer: eso está muy de moda.
Consultas habituales
- ¿Cómo utiliza la inteligencia artificial la industria hotelera?
- ¿Qué beneficios tiene el uso de la inteligencia artificial en los hoteles?
- ¿Qué funciones en los hoteles pueden ser reemplazadas por la inteligencia artificial?
- ¿Qué impacto tiene la inteligencia artificial en la experiencia del huésped?
La inteligencia artificial se utiliza en la industria hotelera para personalizar la experiencia del huésped, automatizar procesos como el check-in y el check-out, mejorar la seguridad y la eficiencia operativa.
El uso de la inteligencia artificial en los hoteles permite ofrecer servicios personalizados, agilizar los procesos de registro y salida, mejorar la seguridad y la eficiencia operativa, y proporcionar recomendaciones y asistencia a los huéspedes.
Algunas funciones en los hoteles que pueden ser reemplazadas por la inteligencia artificial incluyen la recepción, el conserje, la limpieza de habitaciones y la seguridad.
La inteligencia artificial mejora la experiencia del huésped al proporcionar servicios personalizados, agilizar los procesos y mejorar la seguridad y la eficiencia operativa.
Tabla de comparación: funciones tradicionales vs. inteligencia artificial en hoteles
| Función | Tradicional | Inteligencia Artificial |
|---|---|---|
| Recepción | Check-in y check-out manual | Automatización del proceso de registro y salida |
| Conserje | Proporcionar información y recomendaciones personalizadas | Chatbots impulsados por IA que ofrecen información y recomendaciones personalizadas |
| Limpieza de habitaciones | Limpieza manual de habitaciones | Robots programados para limpiar habitaciones y cambiar sábanas |
| Seguridad | Vigilancia manual y control de acceso | Tecnología de reconocimiento facial para detectar amenazas de seguridad |
La inteligencia artificial está revolucionando la industria hotelera al ofrecer servicios personalizados, agilizar los procesos y mejorar la seguridad y la eficiencia operativa. A medida que la tecnología continúa avanzando, es probable que veamos más aplicaciones de IA en los hoteles, lo que mejorará aún más la experiencia del huésped.
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