En el entorno digital actual, los bots e inteligencia artificial (IA) son dos conceptos que se utilizan con frecuencia para mejorar la interacción entre las empresas y los usuarios. Aunque a menudo se utilizan indistintamente, existen diferencias clave entre ellos.
Cuál es la diferencia entre IA y bots
Los bots son interfaces basadas en texto que se construyen utilizando lógica basada en reglas para realizar acciones predeterminadas. En cambio, la IA conversacional utiliza procesamiento del lenguaje natural (NLP), aprendizaje automático y contextualización para ofrecer una experiencia de usuario más dinámica y escalable.
Los bots siguen un flujo de conversación predefinido y lineal, mientras que la IA conversacional es capaz de adaptarse a la interacción humana y responder de manera más flexible a las consultas de los usuarios. Por ejemplo, si un usuario cambia de tema en medio de la conversación, un sistema de IA conversacional puede cambiar de tema y proporcionar una respuesta relevante. En cambio, un bot está limitado a seguir su guión predefinido y no puede generar respuestas fuera de ese flujo.
A continuación, se muestra una comparación entre los dos:
| Bots | IA Conversacional |
|---|---|
| Enfoque en la navegación | Enfoque en el diálogo |
| Interacciones basadas en reglas | Interacciones dinámicas y no lineales |
| Flujo de conversación predefinido | Capacidad de adaptarse y cambiar de tema |
| Canal único (chat) | Omnicanal (web, asistentes de voz, centros de llamadas) |
| Comandos, entradas y salidas de texto | Comandos, entradas y salidas de voz y texto |
| Requiere mantenimiento manual | Escalable y actualizado automáticamente |
| No tiene capacidad de aprendizaje | Capacidad de aprendizaje profundo |
Usando bots e IA conversacional para tu negocio
Las empresas están invirtiendo en IA conversacional debido a su potencial para tener conversaciones personalizadas y fluidas con los clientes. La IA conversacional puede imitar la interacción humano a humano de tal manera que es difícil distinguir si se está hablando con un humano o con una IA. Sin embargo, es importante considerar si tu empresa realmente necesita ese nivel de personalización y si puedes lograr tus objetivos utilizando solo bots.
Los bots también pueden personalizar las conversaciones hasta cierto punto y pueden tener una identidad propia. Para pequeñas empresas con consultas repetitivas, los bots son muy útiles para filtrar leads y proporcionar información relevante a los usuarios.
Sin embargo, muchos han encontrado que los bots son soluciones temporales y no resuelven de manera efectiva los desafíos de interacción con los usuarios. A menudo, los bots están desconectados entre sí y no ofrecen una experiencia coherente en todos los sitios web de una empresa. En cambio, la IA conversacional permite construir asistentes digitales efectivos y cohesivos que brindan una experiencia consistente y de calidad en todas las interacciones con los clientes.
La IA conversacional también puede aprovechar las interacciones pasadas con cada cliente individual en diferentes canales, como en línea, por teléfono o por SMS. Puede utilizar información personal del cliente, historial de pedidos y otros datos para crear conversaciones personalizadas y contextualizadas. En cambio, la mayoría de los bots solo conocen la información que el cliente les proporciona explícitamente y es probable que soliciten información que la empresa ya debería tener.
Los bots pueden ayudar a resolver algunos desafíos, pero si tu objetivo es crear una ventaja competitiva y construir interacciones realmente excelentes con los clientes, debes utilizar herramientas más avanzadas de IA conversacional.
Cómo hacer un bot con inteligencia artificial
Si estás interesado en crear tu propio bot con inteligencia artificial, puedes utilizar la potente herramienta de aprendizaje de Google llamada Dialogflow. A continuación, se muestra un tutorial paso a paso para crear un bot con inteligencia artificial utilizando Dialogflow:
Crear una cuenta
Dirígete a dialogflow.com y crea una cuenta. Inicia sesión y acepta los permisos para que Dialogflow tenga acceso a tu cuenta.
Crear un agente
Dialogflow utiliza el término agente para representar instancias de tu IA. Haz clic en el botón crear agente e introduce un nombre para tu agente.
Crear una intención
Una intención representa la intención detrás de las entradas del usuario. Haz clic en crear intención y ponle un nombre. Luego, proporciona ejemplos de frases que los usuarios podrían utilizar para entrenar a la IA.
Entrena a la IA
Proporciona frases de entrenamiento para enseñar a la IA cómo responder a diferentes consultas de los usuarios. También puedes añadir respuestas que el bot dará a esas consultas.
Prueba el chatbot
Utiliza la herramienta de prueba de Dialogflow para probar tu chatbot y ver cómo responde a diferentes consultas.
Integración web
Si deseas añadir tu chatbot a tu sitio web, puedes activar la integración web en Dialogflow y obtener el código para agregar el widget a tu sitio.
Con estos pasos, podrás crear tu propio bot con inteligencia artificial y ofrecer una mejor experiencia de usuario en tu sitio web.
Los bots e inteligencia artificial son herramientas poderosas que pueden mejorar la interacción entre las empresas y los usuarios. La IA conversacional ofrece una experiencia más dinámica y escalable, mientras que los bots son útiles para consultas repetitivas. Al utilizar herramientas avanzadas de IA conversacional, las empresas pueden ofrecer interacciones personalizadas y contextualizadas con los clientes, creando una ventaja competitiva en el mercado actual.
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