En la era de la digitalización, la industria minorista se encuentra en constante evolución para adaptarse a las necesidades y demandas de los consumidores. Una de las empresas líderes en esta transformación es Oxxo, que ha lanzado su concepto de tienda inteligente o oxxo smart. En este artículo, exploraremos cómo funcionan estas tiendas y cuál es su impacto en el mercado de retail en México.
¿Qué es una tienda inteligente Oxxo?
Las tiendas inteligentes Oxxo, también conocidas como Grab & Go, son establecimientos que operan de manera totalmente digital y autónoma. Estas tiendas permiten a los clientes elegir sus productos físicamente y al salir de la tienda, el cobro se realiza automáticamente a través de un sistema de inteligencia artificial y cámaras de última generación.
Para poder hacer uso de estas tiendas, los clientes deben descargar la aplicación OXXO SMART TEC GRAB & GO, registrar sus datos y agregar una tarjeta de crédito o débito. Al ingresar a la tienda, los clientes escanean un código QR y pueden tomar los productos que deseen. Una vez que salen de la tienda, el sistema de cámaras y tecnología realiza el cobro automáticamente y el cliente recibe su ticket de compra en su celular a través de la app.
La primera tienda inteligente Oxxo en Latinoamérica
La primera tienda inteligente Oxxo se encuentra ubicada en el TEC de Monterrey, campus Monterrey, y representa una disrupción en el mercado de retail en México. Esta tienda es la primera en su tipo en toda Latinoamérica y opera 100% sin fricciones.
Con esta innovación, Oxxo refuerza su compromiso con la innovación tecnológica y la satisfacción de sus clientes a través de una mejor experiencia de compra. El objetivo de Oxxo Smart es ofrecer una experiencia de compra única, impulsada por la tecnología, que puede ser replicable y reubicable en diferentes espacios como universidades, plazas y parques.
¿Cómo funciona una tienda inteligente Oxxo?
Las tiendas inteligentes Oxxo operan a través de un sistema de inteligencia artificial equipado con cámaras de última generación. Estas cámaras son capaces de identificar a cada cliente y los productos que toman de los estantes.
Al ser un sistema 100% digital, estas tiendas operan sin fricciones. Los clientes solo tienen que tomar los productos que deseen y salir de la tienda. El sistema de cámaras y tecnología se encarga de cobrar automáticamente los productos y generar el ticket de compra en la app del cliente.
¿Cómo comprar en un Oxxo Smart?
Para comprar en un Oxxo Smart, los clientes deben seguir los siguientes pasos:
- Descargar e instalar la app OXXO SMART TEC GRAB & GO desde su tienda de aplicaciones.
- Registrar sus datos personales en la app.
- Agregar una tarjeta de crédito o débito en la app.
- Generar un código QR único.
- Al ingresar a la tienda, escanear el código QR en el lector ubicado en la entrada.
- Tomar los productos deseados de los estantes.
- Salir de la tienda sin necesidad de hacer filas ni pasar por cajas.
- Recibir el ticket de compra en la app del cliente.
Una vez que los clientes han registrado sus datos y generado el código QR, pueden utilizarlo en futuras visitas a las tiendas inteligentes Oxxo sin necesidad de volver a registrar sus datos. Solo tienen que escanear el código QR al ingresar a la tienda.
Expansión de las tiendas inteligentes Oxxo
Oxxo continúa trabajando en la satisfacción de las necesidades de sus clientes y en mejorar su experiencia de compra. Para lograrlo, la empresa prueba y evalúa diferentes conceptos de tiendas, como los formatos Smart que ha piloteado en diferentes ubicaciones.
Actualmente, Oxxo opera una unidad de auto cobro dentro de las instalaciones de la Universidad de Monterrey y otra tienda Grab & Go dentro del Tec de Monterrey. Estas tiendas son un complemento a la red de tiendas tradicionales de Oxxo y buscan ofrecer productos y servicios en formatos personalizables para atender mercados específicos en espacios como complejos departamentales, hospitales u oficinas.
Si bien la empresa aún desconoce cuántas de sus tiendas podrían reconvertirse en unidades inteligentes, está evaluando la factibilidad y desempeño de este concepto. Oxxo se enfoca en aprender de estas pruebas y mejorar la experiencia para sus clientes.
Seguridad y atención al cliente en las tiendas inteligentes Oxxo
Una de las preocupaciones comunes en las tiendas sin dependientes es la seguridad y el robo de mercancía. En el caso de las tiendas inteligentes Oxxo, la empresa confía en sus clientes y ha implementado medidas de seguridad para prevenir cualquier incidente.
Las tiendas están equipadas con tecnología y cámaras de vigilancia para garantizar la seguridad de los clientes. Además, Oxxo cuenta con personal en coordinación y atención para apoyar con el reabastecimiento de productos y analizar las compras de los clientes con el objetivo de mejorar la oferta de productos y servicios.
El dueño de las tiendas Oxxo
Las tiendas Oxxo forman parte de la división Proximidad de Fomento Económico Mexicano (FEMSA). El actual líder de FEMSA es José Antonio Fernández Carbajal, un empresario mexicano nacido en Puebla.
Fernández Carbajal es yerno de Eugenio Garza Lagüera, uno de los fundadores de Oxxo. Tras la fundación de la cadena de tiendas de conveniencia, Fernández Carbajal asumió la dirección de la empresa y posteriormente lideró todo el grupo FEMSA.
Además de las tiendas Oxxo, FEMSA también opera otras divisiones en diferentes sectores, como Coca-Cola FEMSA, el embotellador más grande de Coca-Cola en el entorno, y OXXO Gas, una cadena de estaciones de servicio. La familia a cargo de FEMSA ostenta una fortuna estimada en más de 6 mil millones de dólares.
Las tiendas inteligentes Oxxo representan un avance significativo en la industria minorista en México. Estas tiendas ofrecen una experiencia de compra autónoma y digital, impulsada por la tecnología y la inteligencia artificial. Con su concepto Grab & Go, Oxxo busca mejorar la experiencia de sus clientes y simplificar su vida a través de la innovación tecnológica.
Aunque las tiendas inteligentes Oxxo aún se encuentran en etapa de evaluación y expansión, es indudable que marcan el camino hacia el futuro del retail en México. Con su enfoque en la autonomía del cliente y la simplificación de los procesos de compra, estas tiendas están revolucionando la forma en que los consumidores realizan sus compras diarias.
Las tiendas inteligentes Oxxo son una muestra clara de cómo la tecnología puede transformar la industria minorista y ofrecer experiencias de compra más eficientes y convenientes para los consumidores.
Si quieres conocer otras notas parecidas a Tienda inteligente oxxo: futuro del retail en méxico puedes visitar la categoría Inteligencia.