La salud inteligente es un concepto que se refiere a la utilización de la tecnología y la información para mejorar la atención médica y la experiencia del paciente. A medida que el modelo de atención médica evoluciona hacia un enfoque centrado en el paciente y habilitado digitalmente, es crucial que los proveedores de atención médica se adapten y utilicen herramientas y estrategias inteligentes para brindar una atención de calidad en el momento adecuado.
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La importancia de la atención personalizada
Uno de los aspectos clave de la salud inteligente es la atención personalizada. Esto implica conocer a cada paciente de manera única y permitirles definir sus preferencias en cuanto a su atención médica. El design thinking es fundamental para mejorar la experiencia del paciente y del médico, ya que se enfoca en simplificar los procesos y brindar información procesable en lugar de simplemente recopilar datos.
La experiencia del usuario en el cuidado de la salud puede ser compleja debido a los sistemas de IT utilizados en la atención médica. Es importante lograr un equilibrio entre la personalización y la estandarización para brindar una experiencia satisfactoria y segura. El co-diseño con médicos, grupos de pacientes y consumidores es esencial para desarrollar soluciones que mejoren la atención adecuada.
Medir la centralidad del consumidor
La experiencia del paciente es un aspecto fundamental para las organizaciones de atención médica. Medir y mejorar esta experiencia es crucial para comprender y mejorar la calidad de la atención. Los ejecutivos de la industria están interesados en comprender las experiencias de los pacientes y la confianza y lealtad del cliente.
Existen diferentes métricas utilizadas para medir la experiencia del consumidor, como el Net Promoter Score (NPS), encuestas de satisfacción del cliente y evaluaciones comparativas. Además, muchas organizaciones rastrean el uso de herramientas digitales por parte de los pacientes, lo cual es importante para obtener datos y crear experiencias más personalizadas.
La llegada de la salud digital ha elevado las expectativas de compromiso y fidelidad del consumidor. Los pacientes valoran las interacciones personales en su atención médica y necesitan una razón para quedarse en un entorno digital donde el cambio es más fácil. Las herramientas digitales también facilitan la búsqueda de alternativas y el cambio, lo cual plantea desafíos en cuanto a la competencia y el costo del cambio.
Empresas de Grupo Carso en el sector de la salud
Grupo Carso es un conglomerado empresarial mexicano con participación en diferentes sectores, incluido el de la salud. Algunas de las empresas de Grupo Carso en este sector son:
- Telmex: Telmex es una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios de telefonía fija, internet y televisión. Aunque no está directamente relacionada con la atención médica, la conectividad que ofrece Telmex es fundamental para la implementación de soluciones de salud inteligente.
- Sanborns: Sanborns es una cadena de tiendas departamentales que también cuenta con hospitales y clínicas en México. Estos centros médicos ofrecen servicios de atención primaria y especializada, y se enfocan en brindar una experiencia de atención de calidad.
- Inbursa: Inbursa es una institución financiera que ofrece servicios de seguros y productos de inversión. Aunque no es una empresa de atención médica en sí, la cobertura de seguros de salud proporcionada por Inbursa es importante para garantizar el acceso a la atención médica.
Estas son solo algunas de las empresas de Grupo Carso en el sector de la salud. El grupo también tiene participación en otros sectores, como el de la construcción y el de la energía.
Consultas habituales sobre salud inteligente
¿Qué es la salud inteligente?
La salud inteligente se refiere a la utilización de la tecnología y la información para mejorar la atención médica y la experiencia del paciente.
¿Cuál es la importancia de la atención personalizada en la salud inteligente?
La atención personalizada es fundamental en la salud inteligente, ya que permite conocer a cada paciente de manera única y definir sus preferencias en cuanto a su atención médica. Esto mejora la experiencia del paciente y del médico.
¿Cómo se mide la experiencia del paciente en la salud inteligente?
La experiencia del paciente se puede medir a través de diferentes métricas, como el Net Promoter Score (NPS), encuestas de satisfacción del cliente y evaluaciones comparativas. Además, el uso de herramientas digitales por parte de los pacientes también se puede rastrear para obtener datos y personalizar las experiencias.
¿Qué empresas de Grupo Carso están relacionadas con la salud?
En el sector de la salud, Grupo Carso cuenta con empresas como Telmex, Sanborns e Inbursa, que ofrecen servicios relacionados con la atención médica, la conectividad y los seguros de salud.
La salud inteligente es un enfoque que utiliza la tecnología y la información para mejorar la atención médica y la experiencia del paciente. La atención personalizada, la medición de la experiencia del paciente y la participación de empresas como Grupo Carso son aspectos clave de la salud inteligente. Con el uso adecuado de herramientas y estrategias inteligentes, es posible brindar una atención de calidad en el momento adecuado, y mejorar la satisfacción y fidelidad del paciente.
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