En el entorno del comercio minorista, la satisfacción del cliente es primordial. Sin embargo, uno de los desafíos más grandes a los que se enfrenta la industria minorista es la falta de disponibilidad de los productos en las tiendas, lo que puede generar insatisfacción entre los consumidores. Es en este contexto que las repisas inteligentes, también conocidas como intelligent shelves, se presentan como una solución innovadora y prometedora.
¿Cómo funcionan las repisas inteligentes?
Las repisas inteligentes son estanterías electrónicamente conectadas que están diseñadas para realizar un seguimiento automático del inventario en cualquier establecimiento minorista. Estas repisas utilizan una combinación de sensores, pantallas digitales y etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID) para proporcionar información detallada sobre los productos, sugerencias de marketing y ventas cruzadas, al tiempo que brindan a los minoristas información valiosa sobre las preferencias de los clientes y los patrones de compra.
La tecnología de las repisas inteligentes permite el seguimiento automatizado de la disponibilidad de los productos en las tiendas minoristas, lo que permite a los establecimientos saber si los artículos se están agotando o si se han colocado en un lugar equivocado. Estas repisas pueden estar conectadas a internet y, por lo tanto, ofrecer datos útiles sobre las prácticas de los clientes y brindar información relevante sobre cómo optimizar su experiencia en la tienda de manera dinámica.
Beneficios de las repisas inteligentes para los minoristas:
- Permiten a los minoristas tomar decisiones más informadas sobre el inventario y el abastecimiento de productos.
- Notifican al sistema interno sobre la cantidad existente de productos en las repisas.
- Alertan cuando los niveles de productos están bajos o se detecta un robo.
- Informan sobre la ubicación de los artículos en caso de que se hayan colocado incorrectamente.
- Eliminan la necesidad de realizar recuentos físicos en el almacén o en la sala de almacenamiento.
- Proporcionan acceso remoto a la información de la tienda o de las repisas, permitiendo la visibilidad de la posición del stock y la venta cruzada de productos.
- Minimizan las situaciones de falta de stock y las oportunidades de ventas perdidas.
Beneficios de las repisas inteligentes para los clientes:
- Permiten identificar las ubicaciones de las tiendas cercanas.
- Mejoran la experiencia de compra al proporcionar información detallada sobre los productos, como su origen, reseñas y ofertas promocionales.
- Facilitan el análisis de la popularidad de los productos a través de las reseñas de los clientes.
- Enriquecen la experiencia del consumidor al sugerir las mejores formas de interactuar con los productos.
- Fomentan la lealtad hacia la marca.
Beneficios de las repisas inteligentes para los fabricantes:
- Ayudan a los fabricantes a promocionar sus productos.
- Permiten a los fabricantes recompensar la lealtad de los compradores.
¿Cómo funcionan estas repisas inteligentes?
Las repisas inteligentes permiten a los minoristas y fabricantes utilizar datos de inventario en tiempo real para optimizar la disponibilidad de productos. Estos establecimientos pueden centrarse en proporcionar un espacio minorista centrado en el cliente para mejorar la experiencia de compra en la tienda. Los fabricantes, por su parte, pueden acercarse más a los clientes al aumentar su visibilidad y, por lo tanto, fortalecer su marca.
Las estanterías de las tiendas están equipadas con sensores de peso, sensores de proximidad, cámaras 3D, micrófonos, etiquetas RFID, NFC, etiquetas electrónicas impresas, sensores LED, sensores ópticos, sensores de Internet de las cosas (IoT), entre otros. Estos dispositivos monitorean el stock de las repisas y cuando un cliente toma un producto, las repisas inteligentes envían una notificación de reabastecimiento a los empleados o encargados de la tienda a través de sus dispositivos móviles conectados. El stock se repone entonces por los encargados de la tienda.
Nuevas tecnologías e innovaciones en las repisas inteligentes
Etiquetas electrónicas de estantería (ESLs):
Las etiquetas electrónicas de estantería son una solución de próxima generación disponible para la gestión de tiendas minoristas. Estas etiquetas muestran información en tiempo real utilizando papel electrónico o digital en lugar de imprimir la información del producto y el precio en papel. Una red de comunicación permite que el precio se controle manualmente o se actualice automáticamente según la decisión del negocio. El código QR presentado en las etiquetas electrónicas de estantería conecta los productos offline con los productos en línea. Combinadas con una solución de gestión de estanterías, las tiendas pueden ejecutar promociones de manera oportuna y tener más interacciones con los clientes.
Anuncios personalizados:
Las repisas inteligentes tienen la capacidad de interactuar con aplicaciones en el teléfono móvil de los clientes. Los sensores instalados en las repisas pueden detectar cuando los clientes se acercan y pueden mostrarles ofertas especiales, por ejemplo, en el mismo producto que compraron durante su visita anterior. Además, si el cliente utiliza la aplicación de la tienda para crear una lista de compras, las repisas inteligentes pueden interactuar con la lista y mostrarle al cliente dónde encontrar los productos en las repisas. Aunque existen preocupaciones sobre la privacidad y la recopilación de datos, se espera que algunos consumidores compartan su información personal e historial de compras para obtener mejores ofertas. Las cámaras inteligentes pueden capturar e identificar el género y la edad de los clientes dentro de rangos predefinidos. El sistema también registra las expresiones faciales, lo que brinda a los minoristas información sobre el estado de ánimo de los clientes mientras ven anuncios, lo que proporciona pistas sobre qué productos les gustan o no les gustan. La tecnología de las repisas inteligentes utiliza beacons, que son dispositivos de comunicación por proximidad que utilizan tecnología Bluetooth de baja energía para enviar mensajes y promociones personalizadas a los teléfonos móviles de los compradores.
Sensores de Internet de las cosas (IoT):
El Internet de las cosas (IoT) es una red de dispositivos conectados que están integrados con electrónica, software, sensores, actuadores, etc., lo que les permite recopilar e intercambiar datos. Los sensores de IoT tienen muchos usos potenciales en un supermercado, uno de los cuales es el control de temperatura. El IoT también puede recopilar datos de las repisas inteligentes y transmitir la información recopilada al personal de la tienda para su análisis. Esta tecnología puede ayudar a los supermercados a evaluar qué productos son más atractivos para los consumidores y puede afectar la forma en que las tiendas organizan los artículos en exhibición. Utilizando la tecnología de IoT, las pantallas digitales pueden mostrar no solo comerciales y catálogos, sino también promociones personalizadas basadas en los datos recopilados.
Tecnología 5G:
La tecnología 5G es la próxima (y quinta) generación de sistemas de tecnología inalámbrica. Las repisas equipadas con sensores pueden controlar la posición del producto, enviar una notificación a un centro de distribución para reponer su inventario y monitorear de manera dinámica el progreso de ese envío. El 5G también tiene el potencial de crear nuevos tipos de experiencias de compra, como una aplicación de realidad aumentada que se activa cuando ingresas a una tienda y te tutorial directamente a la repisa donde puedes encontrar el producto que te interesa.
Etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID):
Un lector de identificación por radiofrecuencia (RFID) generalmente tiene una etiqueta que contiene un microchip, un lector y una antena para transmitir y recibir datos. Las etiquetas contienen información almacenada electrónicamente. Las etiquetas RFID utilizan códigos de barras inteligentes y ondas de radio para identificar productos y transmitir información sobre ellos. Las repisas inteligentes habilitadas con RFID han atraído recientemente una atención enorme. Estas repisas aseguran que los productos se coloquen en las ubicaciones deseadas y permiten la recopilación y entrega de datos a lo largo de la cadena de suministro sin intervención humana. Las etiquetas RFID pueden alertar a los empleados de la tienda cada vez que las repisas están vacías y necesitan reponerse. Las etiquetas RFID en cada artículo, combinadas con cajas registradoras robóticas, pueden escanear automáticamente tus compras y agilizar el proceso de compra.
Foils de sensores de presión:
Los foils de sensores de presión son sensores que detectan los cambios en los objetos colocados en una repisa. Estos sensores pueden usarse en una variedad de aplicaciones en el comercio minorista, hoteles y hospitales. Integrados en el foil del sensor se encuentran componentes activos, que incluyen un chip multiplexor y un convertidor capacitivo a digital, junto con varios componentes pasivos como resistores y capacitores.
Consultas habituales sobre las repisas inteligentes
¿Qué es una repisa inteligente?
Una repisa inteligente es una estantería electrónicamente conectada que está diseñada para realizar un seguimiento automático del inventario en cualquier establecimiento minorista. Utiliza una combinación de sensores, pantallas digitales y etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID) para proporcionar información detallada sobre los productos y brindar a los minoristas información valiosa sobre las preferencias de los clientes y los patrones de compra.
¿Cuáles son los beneficios de las repisas inteligentes para los minoristas?
Las repisas inteligentes permiten a los minoristas tomar decisiones más informadas sobre el inventario y el abastecimiento de productos, notificar al sistema interno sobre la cantidad existente de productos en las repisas, alertar cuando los niveles de productos están bajos o se detecta un robo, e informar sobre la ubicación de los artículos en caso de que se hayan colocado incorrectamente. Además, eliminan la necesidad de realizar recuentos físicos en el almacén o en la sala de almacenamiento.
¿Cuáles son los beneficios de las repisas inteligentes para los clientes?
Las repisas inteligentes mejoran la experiencia de compra al proporcionar información detallada sobre los productos, como su origen, reseñas y ofertas promocionales. También facilitan el análisis de la popularidad de los productos a través de las reseñas de los clientes, enriquecen la experiencia del consumidor al sugerir las mejores formas de interactuar con los productos y fomentan la lealtad hacia la marca.
¿Cómo funcionan las repisas inteligentes?
Las repisas inteligentes están equipadas con sensores, como sensores de peso, sensores de proximidad, cámaras 3D, micrófonos, etiquetas RFID, entre otros, que monitorean el stock de las repisas. Cuando un cliente toma un producto, las repisas inteligentes envían una notificación de reabastecimiento a los empleados o encargados de la tienda a través de sus dispositivos móviles conectados. El stock se repone entonces por los encargados de la tienda.
¿Qué tecnologías se utilizan en las repisas inteligentes?
Las repisas inteligentes utilizan una variedad de tecnologías, como etiquetas electrónicas de estantería (ESLs), anuncios personalizados, sensores de Internet de las cosas (IoT), tecnología 5G, etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID) y foils de sensores de presión, entre otras.
Las repisas inteligentes representan una evolución en la forma en que los minoristas gestionan su inventario y brindan una experiencia de compra mejorada a los clientes. Estas estanterías electrónicamente conectadas utilizan una variedad de tecnologías para realizar un seguimiento automatizado del inventario, proporcionar información detallada sobre los productos y mejorar la eficiencia operativa en los establecimientos minoristas. Con beneficios tanto para los minoristas como para los clientes y los fabricantes, las repisas inteligentes son una solución prometedora en el entorno del comercio minorista.
Si quieres conocer otras notas parecidas a Repisas inteligentes: la evolución tecnológica en el comercio minorista puedes visitar la categoría Tecnología.