En el entorno laboral, las relaciones entre los empleados y sus jefes son un factor determinante para la retención del talento. Según estudios realizados por Gallup, la calidad de la relación con el jefe es la principal razón por la que las personas deciden quedarse o abandonar su trabajo, incluso por encima del salario o la satisfacción con las tareas.
¿Qué es lo que diferencia a un líder excepcional de un gerente común y corriente? ¿Por qué algunos líderes son capaces de motivar e inspirar a las personas a su alrededor, mientras que otros parecen simplemente cumplir con sus funciones?
La respuesta se encuentra en la inteligencia emocional, también conocida como EQ (por sus siglas en inglés). La inteligencia emocional es la capacidad de entender y gestionar las propias emociones, así como las emociones de los demás, y utilizar esta inteligencia para guiar el pensamiento y el comportamiento.
Si bien el desarrollo de la inteligencia emocional comienza como un viaje interno, los resultados siempre se reflejan en las relaciones con los demás. Comienza con el desarrollo de la autoconciencia y la autogestión, y se extiende hacia los demás en forma de una mayor conciencia social.
En pocas palabras, el conocimiento que se adquiere de las propias emociones ayuda a comprender y empatizar mejor con los demás. Esta es la base para establecer vínculos más estrechos y construir relaciones más sólidas.
Diez aspectos de la inteligencia emocional que mejoran las relaciones en el lugar de trabajo:
- Mejora de las habilidades de comunicación: El desarrollo de la inteligencia emocional implica mejorar las habilidades de escucha activa, lo que a su vez permite enviar mensajes claros, creíbles y convincentes a los demás. Esto ayuda a establecer expectativas, dar y recibir retroalimentación, y comunicar las intenciones con mayor claridad.
- Mayor efectividad interpersonal: Cuanto más sintonizado estés con las necesidades de los demás, más cerca estarás emocionalmente de ellos. La compasión y la sensibilidad hacia los demás son fundamentales para construir relaciones sólidas. Además de ayudar a que los demás se sientan cómodos, esto fomenta el establecimiento de una relación de confianza y te ayuda a actuar con tacto en situaciones delicadas.
- Mejores habilidades de influencia: Un resultado natural de mejorar la comunicación y la efectividad interpersonal es una mayor capacidad para influir en los demás. Convencer y persuadir a los demás se vuelve más fácil cuando entiendes sus necesidades y puedes comunicarte claramente con ellos. Sin embargo, es importante recordar que hay una línea muy fina entre la persuasión y la manipulación que no debe cruzarse.
- Mejores habilidades de manejo de conflictos: Si puedes negociar y resolver desacuerdos de manera efectiva, es menos probable que tu comportamiento conduzca a rupturas de relaciones dañinas y duraderas. La capacidad de ponerse en el lugar del otro y empatizar con su punto de vista es un aspecto importante de la inteligencia emocional y ayuda a los líderes a mediar en situaciones difíciles.
- Ser el rostro del cambio: Las personas buscan a sus líderes en momentos de cambio. Quieren sentir que son parte del cambio y que les beneficiará. Las personas emocionalmente inteligentes no solo tienen la agilidad para anticipar y responder a las condiciones cambiantes, sino que también son capaces de iniciar, gestionar y liderar el cambio en sus equipos, ofreciendo nuevas oportunidades.
- Mejor manejo del estrés: La inteligencia emocional ayuda a manejar el estrés. Esto hace que las personas sean menos propensas a tomar decisiones precipitadas, emitir juicios apresurados y reaccionar con comentarios despectivos. La capacidad de trabajar con calma bajo presión y controlar las emociones y los impulsos disruptivos ayuda a evitar posibles daños a las relaciones laborales.
- Creación de vínculos más estrechos: Reconocer y comprender el papel de las emociones en el pensamiento y el comportamiento humano ayuda a construir vínculos relacionales más estrechos entre las personas. Los individuos comienzan a conectarse entre sí a un nivel más profundo y es más probable que vayan más allá de lo superficial. Esto cultiva un entorno de trabajo más cercano y fortalece las relaciones.
- Mejor trabajo en equipo y colaboración: Un líder será juzgado por el rendimiento de su equipo. Al fomentar vínculos más estrechos entre los miembros del equipo, estos comienzan a trabajar más cerca hacia metas compartidas y se crea una sinergia de grupo. Esto mejora el trabajo en equipo y la colaboración, lo que a su vez mejora las relaciones.
- Habilidad para entrenar y mentorizar a los demás: Los líderes emocionalmente inteligentes son capaces de percibir el potencial de otras personas y buscan recibir retroalimentación abierta. En combinación, esto ayuda a descubrir las necesidades de desarrollo de los miembros del equipo. Al entrenarlos y mentorizarlos para mejorar estas necesidades, se desarrollan relaciones más sólidas en el lugar de trabajo.
- Construcción de mayor confianza e integridad: Parte de establecer vínculos estrechos con las personas implica ser confiable y ético al trabajar con ellos. La inteligencia emocional ayuda a construir esta confianza y da importancia a mantener altos estándares de integridad y honestidad. Las personas emocionalmente inteligentes viven sus valores y lideran con el ejemplo.
El liderazgo inspirador se presenta en muchas formas, pero la capacidad de construir relaciones es común a prácticamente todos ellos. Guiar y motivar a los demás, y articular una visión clara y convincente para el futuro, requiere de todos los elementos mencionados anteriormente y se logra principalmente a través del desarrollo de la inteligencia emocional.
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