Las aplicaciones de la inteligencia Artificial (IA) han evolucionado a un ritmo asombroso y están maximizando el valor que se le puede entregar a los clientes, mientras se aumenta la productividad de las operaciones y se acelera la innovación. Un Asistente Virtual (AV) es un fruto maduro de la inteligencia artificial que se ha popularizado entre las organizaciones para automatizar procesos. Según un estudio publicado por la Revista Forbes, el 61% de las personas cree que un Asistente Virtual proporciona respuestas más rápidas que un asesor y desde 2017 las organizaciones que han implementado esta herramienta se han triplicado cada año, evidenciando así la pertinencia de apropiar esta tecnología.
El Asistente Virtual Nova
Una de nuestras entidades bancarias cuenta con Nova, un asistente virtual cognitivo que se utiliza como una herramienta para interactuar con los clientes del Banco, a través de un software impulsado por la IA para transformar la experiencia de sus usuarios; dado que Nova, permite aclarar consultas sobre un producto y obtener mayor información. Este asistente Virtual ha venido evolucionando poco a poco, puesto que, hasta enero de este año, estuvo siendo probado desde la intranet, teniendo varios procesos de ajuste, retroalimentación y calibración. Desde el 6 de febrero de este año, Nova hace parte de la página web del Banco y desde esa fecha se siguen haciendo interacciones y mejoras al servicio de este producto como la encuesta de satisfacción, adición de formas flexibles, modificación de algunas intenciones, entre otros. En total se han hecho cinco importantes cambios en Nova que buscan mejorar las actividades que desarrolla, como por ejemplo la evolución de textos en las conversaciones para mejorar la comunicación con los usuarios.
Calibración y Mejoras Constantes
En cuanto a la calibración del asistente virtual Nova, que se realiza con una frecuencia menor a tres meses, con el propósito de incrementar la satisfacción de los usuarios, se toma la información del asistente, se revisa la forma de preguntar y se añaden formas flexibles que permitan mejorar el modelo de entrenamiento, para que los usuarios y Nova se entiendan de una mejor manera. Añadir una forma flexible significa que, dentro del análisis realizado, encontramos que las personas interactúan con diferentes preguntas, de manera que se adicionan esas formas y preguntas al modelo de Nova para hacerlo más robusto. También vale la pena resaltar que se analizan las calificaciones con “manito abajo” dentro de la encuesta de satisfacción, para identificar cómo se comportan y cuáles eran las intenciones que registraban una menor calificación para poderlas mejorar.
Posterior al inicio de la contingencia por el Covid – 19, se han diseñado nuevas intenciones que se ajustan a los lineamientos de entidades bancarias del Grupo Aval. Por tanto, se han incluido nueve intenciones adicionales que se siguen ajustando y retroalimentando de acuerdo con las necesidades y utilizando metodologías ágiles para dar respuestas cada vez más rápidas a esos requerimientos, añadiendo flujos de conversaciones, integraciones y entrenamiento para cumplir el objetivo en poco tiempo. Todo esto, a través de nuestro centro de excelencia cognitivo.
Nova y ChatGPT
ChatGPT es un modelo de lenguaje de última generación desarrollado por OpenAI que puede generar texto similar al de un humano. Desde su primera versión, ChatGPT ha experimentado varias actualizaciones y cambios significativos.
GPT-1
En 2018 se lanzó la primera versión del modelo GPT. GPT-1 era capaz de producir texto comprensible en respuesta a instrucciones después de ser entrenado con un corpus considerable de datos de texto. Sin embargo, el modelo tenía algunas limitaciones y la calidad del texto generado no siempre era consistente.
GPT-2
En 2019, OpenAI lanzó una versión mejorada del modelo GPT llamada GPT-GPT-2 fue entrenado con un conjunto de datos de texto aún más grande que GPT-1, lo que resultó en la generación de texto mucho más realista y coherente. Sin embargo, inicialmente se restringió el acceso a GPT-2 debido a preocupaciones sobre posibles abusos del modelo.
GPT-3
GPT-3, la mejora más importante del modelo GPT hasta la fecha, fue anunciada por OpenAI en 2020. Con 175 mil millones de parámetros y entrenado en un corpus masivo de datos de texto, GPT-3 demostró ser competente en diversas tareas lingüísticas, como completar texto, traducción de idiomas y responder preguntas. La calidad del texto generado ha mejorado considerablemente y muchos ejemplos son indistinguibles de textos escritos por humanos.
GPT-4
Con la versión más reciente, GPT-4, OpenAI ha logrado un avance significativo en el escalado del aprendizaje profundo. Este modelo multimodal puede generar salidas basadas en texto a partir de entradas que incluyen tanto texto como imágenes. Aunque GPT-4 aún no alcanza los niveles humanos en muchos escenarios del entorno real, supera los niveles humanos en varios estándares académicos y profesionales.
Nova, por su parte, es una aplicación móvil que utiliza ChatGPT para ofrecer una experiencia de inteligencia artificial conversacional. Los usuarios de Nova pueden tener conversaciones que parecen humanas sobre diversos temas. Para obtener una experiencia lo más cercana posible a hablar con una persona real, Nova utiliza la versión más reciente de ChatGPT.
ChatGPT ha experimentado cambios significativos desde su lanzamiento en 201El modelo se ha vuelto más adaptable y poderoso con cada actualización, y la calidad del texto generado ha mejorado. Podemos anticipar desarrollos aún más interesantes en el futuro a medida que programas como Nova continúen aprovechando las capacidades de ChatGPT.
- ¿Qué es Nova?
- ¿Cómo ha evolucionado Nova a lo largo del tiempo?
- ¿Cómo se calibra el asistente virtual Nova?
- ¿Qué es ChatGPT?
- ¿Cuáles son las versiones más recientes de ChatGPT?
- ¿Qué es el centro de excelencia cognitivo?
Tabla Comparativa de Versiones de ChatGPT
| Versión | Año | Características |
|---|---|---|
| GPT-1 | 2018 | Generación de texto comprensible, pero con algunas limitaciones |
| GPT-2 | 2019 | Generación de texto más realista y coherente |
| GPT-3 | 2020 | Competencia en diversas tareas lingüísticas, generación de texto de alta calidad |
| GPT-4 | 2021 | Mejora en el escalado del aprendizaje profundo, generación de salidas multimodales |
En Nexa, seguimos trabajando para transformar las experiencias de nuestros clientes a través de soluciones basadas en Inteligencia Artificial como Nova. Nuestro objetivo es agregar valor y facilitar la vida de los usuarios mediante el uso de poderosas herramientas como la IA.
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