La inteligencia artificial conversacional es una tecnología innovadora que está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. A través de chatbots y asistentes virtuales, las empresas pueden responder preguntas, resolver problemas y brindar asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en múltiples plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp.
¿Qué es la inteligencia artificial conversacional?
La inteligencia artificial conversacional se refiere a tecnologías como los chatbots y los asistentes virtuales que pueden hablar con las personas y responder preguntas. Estas aplicaciones de inteligencia artificial se utilizan principalmente en el servicio al cliente y se encuentran en sitios web, tiendas en línea y canales de redes sociales. La tecnología de inteligencia artificial puede agilizar y optimizar la respuesta y el enrutamiento de las consultas de los clientes.
La inteligencia artificial conversacional funciona gracias a dos funciones principales: el aprendizaje automático (machine learning) y el procesamiento del lenguaje natural (NLP). El aprendizaje automático permite que la tecnología mejore y se perfeccione a medida que se utiliza y recopila información de sus propias interacciones. Por otro lado, el procesamiento del lenguaje natural permite que la inteligencia artificial comprenda y genere lenguaje de manera natural, lo que facilita la comunicación con los clientes.
Beneficios de la inteligencia artificial conversacional
La inteligencia artificial conversacional ofrece una serie de beneficios para las empresas que la implementan en su estrategia de servicio al cliente y comercio en redes sociales:
- Ahorro de tiempo: Los chatbots y asistentes virtuales pueden manejar consultas simples y rutinarias, permitiendo que el equipo de servicio al cliente se enfoque en resolver problemas más complejos. Esto agiliza el proceso de atención al cliente y disminuye los tiempos de espera.
- Mayor accesibilidad: La inteligencia artificial conversacional está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a los clientes obtener asistencia incluso fuera del horario comercial. Esto aumenta la accesibilidad y la satisfacción del cliente.
- Ayuda en la toma de decisiones de compra: Los chatbots y asistentes virtuales pueden ofrecer recomendaciones personalizadas de productos y complementos, lo que ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra informadas y aumenta las ventas.
- Ventas fuera del horario comercial: La inteligencia artificial conversacional garantiza que los clientes puedan realizar compras en cualquier momento, incluso cuando no hay agentes disponibles. Esto permite que las ventas se concreten más rápidamente y evita que los clientes pierdan interés en su compra.
- Eliminación de barreras lingüísticas: Los chatbots y asistentes virtuales pueden traducir y comprender múltiples idiomas, lo que elimina las barreras lingüísticas y permite una comunicación más fluida con los clientes de diferentes países y culturas.
Estadísticas de la inteligencia artificial conversacional
La inteligencia artificial conversacional está experimentando un crecimiento significativo y se espera que tenga un impacto importante en el futuro de las interacciones con los clientes:
- Para 2030, se espera que el tamaño del mercado global de inteligencia artificial conversacional alcance los $362 mil millones.
- Desde la pandemia, el volumen de interacciones manejadas por agentes de comercio conversacional ha aumentado hasta un 250% en múltiples industrias.
- El uso de la inteligencia artificial en el marketing digital ha aumentado del 29% en 2018 al 84% en 2020.
- Casi todos los usuarios de asistentes de voz utilizan tecnología de inteligencia artificial conversacional en sus teléfonos inteligentes.
- Las principales actividades de compra realizadas a través de la inteligencia artificial conversacional incluyen navegación y búsqueda de productos.
Ejemplos de inteligencia artificial conversacional
Grandes y pequeñas marcas están utilizando la inteligencia artificial conversacional para mejorar la interacción con sus clientes en las redes sociales:
- Amazon: Utiliza un asistente virtual como primera línea de atención al cliente. El asistente responde preguntas basadas en información sobre pedidos recientes y utiliza un enfoque basado en preguntas para brindar el mejor servicio posible.
- Clocks and Colours: Utiliza un chatbot en su página de Facebook para brindar soporte al cliente. El chatbot se integra con los canales de servicio al cliente tradicionales y alerta a un representante cuando se requiere asistencia humana.
La inteligencia artificial conversacional es una herramienta poderosa que puede transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Al implementar chatbots y asistentes virtuales, las empresas pueden proporcionar un servicio al cliente más eficiente y personalizado, aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente. Con el crecimiento continuo de la inteligencia artificial conversacional, es probable que veamos más avances en esta tecnología en el futuro cercano.
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