La innovación siempre ha sido una aliada del sector turístico y, ahora más que nunca, la tecnología se ha convertido en un elemento clave para impulsar el turismo. Aquellas empresas que continúen avanzando en su proceso de digitalización encontrarán una ventaja sustancial que les permitirá liderar un nuevo escenario, caracterizado por una alta competencia, la búsqueda de eficiencia y la mejora de los servicios.
En este artículo, te contamos cómo las nuevas tecnologías están revolucionando la gestión hotelera y cómo es posible abordar el cambio que te permitirá optimizar el rendimiento del personal y reducir los costos operativos.
El cambio tecnológico
Hoy en día, la velocidad y la inmediatez son elementos clave en nuestra vida diaria. Con la llegada de las nuevas tecnologías, el comportamiento del usuario ha cambiado. En la década de 1980, era impensable poder pagar el alojamiento desde un dispositivo móvil con solo dos clics.
De la misma manera, la llegada de tecnologías de última generación como el Internet de las Cosas (IoT), Big Data o la Inteligencia Artificial, nos están llevando a un cambio de paradigma en la gestión hotelera. Ahora podemos hablar de Hoteles Inteligentes.
¿Qué es un Hotel Inteligente?
Un Hotel Inteligente es un hotel equipado con tecnologías disruptivas como la Inteligencia Artificial y el IoT (Internet de las Cosas), con el objetivo de mejorar la gestión, la eficiencia y el control desde la dirección del hotel, además de ofrecer un mejor servicio a los huéspedes.
¿Cómo se logra esto? Mediante la implementación de sensores en los diferentes elementos del edificio, el mobiliario y los bienes raíces. Estos son capaces de enviar datos de forma continua a una plataforma centralizada, que los recibe en tiempo real, los procesa y los transforma en información valiosa para las personas encargadas de la gestión hotelera.
La transformación de un edificio tradicional a un edificio inteligente
¿Cuáles son las funcionalidades de un Hotel Inteligente?
Los Hoteles Inteligentes están diseñados para ofrecer una estancia mejorada en términos de servicios y comodidad para los huéspedes, pero, sobre todo, para permitir una gestión optimizada a favor de la seguridad, la eficiencia y la capacidad de control.
Entre sus funcionalidades, destacan las siguientes:
Control de acceso y seguridad
Se utilizan nuevas tecnologías para implementar métodos avanzados de identificación de personas al acceder al interior del edificio o a las habitaciones. Estos pueden ser códigos, reconocimiento biométrico o desbloqueo digital. También se conectan las cámaras de seguridad a un sistema de monitoreo centralizado.
Habitaciones inteligentes
El lugar donde los huéspedes quieren sentirse como en casa. Un Hotel Inteligente proporciona información sobre la ocupación, solicitudes de servicio a la habitación, temperatura de confort, etc. para asegurar una estancia agradable.
Control del gasto del edificio
Es posible controlar y monitorear en tiempo real el consumo de servicios como la electricidad, el agua y otros suministros.
Gestión de espacios comunes
El uso de salas de reuniones, capacidad del restaurante, uso del gimnasio, entre otros, también se puede monitorear desde una plataforma de control, asegurando así una gestión optimizada y coordinada con el personal de servicio.
Control de estacionamiento
Supervisar el acceso de vehículos, así como controlar el volumen de plazas disponibles y ocupadas, es útil al ofrecer y garantizar un servicio de calidad. Los sistemas digitalizados ponen esta información a disposición del personal del hotel en tiempo real.
Ventajas de los Hoteles Inteligentes
Automatización de procesos
Es posible controlar y automatizar sistemas como: iluminación, enchufes eléctricos, calefacción, aire acondicionado, electrodomésticos, puertas, ventanas, persianas, riego, etc.
Eficiencia y ahorro de suministros
Controlar el suministro a través de información sobre el consumo permite una optimización del gasto, lo que, a su vez, conduce a ahorros económicos y una reducción del impacto ambiental. Un hotel inteligente es un hotel eficiente que se integra con el entorno circundante.
Acceso a datos desde cualquier lugar
El acceso a la información puede darse en cualquier momento y desde cualquier lugar siempre que se utilicen plataformas de gestión en la nube.
Mejora en la toma de decisiones
Gracias a estas plataformas de gestión basadas en datos, la dirección del hotel puede confiar en toda esta información y utilizarla para evaluar la evolución de diferentes áreas y servicios del hotel, lo que permite tomar mejores decisiones estratégicas basadas en datos clave para la organización.
Cómo abordar la transformación digital en un hotel
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En la década de 1930, el Hotel Waldorf de Nueva York fue todo un pionero tecnológico: colocó un aparato de radio en cada habitación. Este despliegue requirió una enorme reforma de todo el establecimiento, incluyendo una enorme antena que fue construida entre las dos cúpulas del hotel.
¡Cómo han cambiado los tiempos! Ahora puedes abrir la habitación del hotel con tu smartphone y sin pasar por recepción, controlar la luz y la música del baño desde una tablet o llamar a un robot para que te traiga el desayuno a la cama. Los hoteles buscan dar un nuevo servicio añadido a sus clientes a través de la tecnología y para diferenciarse de la competencia ya no saben qué inventar.
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