En el ámbito de liderazgo y gestión de empleados, la habilidad de escuchar es la más importante que los gerentes deben adquirir, especialmente en tiempos de incertidumbre y crisis. Aunque hay mucha información sobre cómo escuchar y algunos buenos consejos al respecto, subestimamos el poder de la escucha emocional como herramienta de liderazgo. Escuchar bien no solo te ayudará a convertirte en un mejor líder, sino que también transformará muchos otros aspectos de tu vida.
La escucha emocional es la habilidad de ir más allá de las palabras para comprender el verdadero significado de lo que se está diciendo. Esto hará que la persona frente a ti se conecte con su sabiduría interna y, por lo tanto, encuentre soluciones creativas.
La importancia de la escucha emocional en el liderazgo
La escucha emocional es la capacidad de notar las señales no verbales, conectarse con los demás desde un lugar auténtico y confiar en su pensamiento, sabiendo que tienen la respuesta dentro de ellos. También implica saber qué decir o qué no decir para crear confianza y, por lo tanto, un espacio seguro para expresar nuevas ideas, pensamientos y emociones.
Cuanto mejor puedas escuchar, mejor podrá funcionar tu equipo y adaptarse a nuevas condiciones o circunstancias. Robert Greenleaf, en su libro servant leadership: a journey into the nature of legitimate power and greatness, afirma: he visto suficientes transformaciones notables en personas que han sido entrenadas para escuchar como para confiar en este enfoque. es porque la escucha verdadera fortalece a otras personas.
La escucha emocional es la base para ayudar a tus empleados y a ti mismo a desarrollar la resiliencia emocional y, por lo tanto, adaptarse rápidamente a nuevas situaciones. Aunque todos nacemos con esta habilidad, muchos de nosotros nos alejamos de ella debido a la falta de ejemplos personales de padres, maestros y jefes, por lo que necesitamos volver a adquirir esa habilidad.
Además, existe la falsa noción de que las emociones y el trabajo no van de la mano. El problema con eso es que los empleados son humanos y los humanos tienen sentimientos. Llevan esas emociones consigo a donde quiera que vayan, incluido el lugar de trabajo. Por lo tanto, es responsabilidad de los líderes aprender a manejar las emociones de los empleados escuchándolos de manera efectiva, creando un ambiente seguro que promueva el pensamiento flexible y la productividad.
¿Cómo la escucha emocional ayuda a construir la resiliencia emocional en los empleados?
La resiliencia emocional es la capacidad de adaptarse a situaciones estresantes o de crisis. Ahora sabemos que las personas no solo son pensadores creativos, sino que también tienen las respuestas dentro de ellos. Todo lo que necesitas hacer como líder es crear un espacio seguro para que piensen en voz alta. Cuanto más puedas escuchar, mejor podrán funcionar y adaptarse a nuevas condiciones o circunstancias.
A continuación, se presentan algunos pasos para convertirse en un oyente emocional:
- Sé presente: Expresa un interés genuino por la otra persona. Mírala a los ojos y mantén la calma. Mostrar interés te permitirá construir confianza y fomentar la apertura. No interrumpas, no hagas sugerencias ni trates de arreglar nada. Está ahí para tu empleado. Ser escuchado permite a las personas encontrar soluciones a los problemas porque se sienten seguras y cuidadas.
- No intentes resolver el problema: Piensa en escuchar como algo que permite a la otra persona hacer una lluvia de ideas en voz alta. El propósito aquí es ayudar a aclarar su mente y deshacerse de la carga emocional que nubla su pensamiento. Las personas tienen una creatividad infinita y al escuchar, les permites acceder tanto a su creatividad como a su inteligencia, lo que significa pensamiento flexible.
- Reconoce los sentimientos: Los seres humanos tienen emociones y esas emociones se activan cuando somos desencadenados por un evento presente. Al escuchar bien y hacerle saber a la persona que está segura y que no hay respuestas correctas o incorrectas, estás reconociendo sus sentimientos y permitiéndole volver a su estado natural de creatividad.
- Encuentra un compañero de escucha: Esto te permitirá acceder a tu propio pensamiento flexible y creativo. Esta asociación se trata de escucha emocional mutua. Míralo como el mantenimiento que necesitas para apoyar a tus empleados. Te recomiendo que te reúnas con tu compañero de escucha una vez a la semana y dividan el tiempo. Primero, escucha durante 15 o 30 minutos, y luego te tocará ser escuchado. Esto no solo entrena tu habilidad de escucha, sino que también sirve como una herramienta de liderazgo para apoyar a tu equipo.
A medida que el entorno laboral cambia y el trabajo remoto se convierte en la nueva realidad, la gestión de personas se vuelve más desafiante. La escucha emocional es clave para apoyar a los empleados y los nuevos desafíos a los que se enfrentan.
Sobre el autor:
Ally Nathaniel es una consultora de liderazgo y EQ que se especializa en construir resiliencia emocional.
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