La compra de un automóvil nuevo o seminuevo es un momento emocionante para cualquier persona. Sin embargo, en ocasiones, el vehículo puede presentar defectos o fallas que afectan su funcionamiento. Ante esta situación, es importante conocer los derechos que como comprador tienes y cómo proceder en caso de necesitar devolver el auto a la agencia.
Derechos de los compradores de automóviles nuevos
Si acabas de comprar un automóvil nuevo, es fundamental que conozcas tus derechos como consumidor. La Norma Oficial Mexicana NOM-160-SCFI-2003 establece los servicios que los proveedores deben ofrecerte, entre ellos:
- Entregar factura, recibo o comprobante de los datos de la comercialización.
- Proporcionar información de atención al cliente como teléfono, correo electrónico u otro medio para dudas y aclaraciones.
- Entregar una garantía por escrito con sello y firma del proveedor, que especifique vigencia, cobertura, términos y condiciones.
- Incluir en el contrato el nombre y razón social de la comercializadora, así como especificaciones del equipo y accesorios.
- Especificar lugar y fecha de entrega del vehículo, así como formas de pago.
Estos derechos te protegen de posibles daños no intencionales de fábrica y de personas malintencionadas. Por tanto, si tu auto nuevo presenta algún defecto o falla, tienes el derecho de reclamar y solicitar su devolución.
Derechos al comprar un vehículo usado en una agencia
Si decides adquirir un auto seminuevo en una agencia, tus derechos como comprador no están limitados. La Norma Oficial Mexicana NOM-122-SCFI-2010 establece los siguientes requisitos que deben cumplir los vendedores de autos usados:
- Exhibir una leyenda que indique que el vehículo cumple con todas las especificaciones legales y comerciales para su venta.
- Contar con mecanismos de atención al cliente.
- Tener infraestructura y capacidad técnica.
- Entregar una factura.
- Registrar los contratos de adhesión ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Estos requisitos te garantizan que estás comprando un auto seminuevo en condiciones legales y comerciales adecuadas. Si el vehículo presenta algún problema después de la compra, tienes derecho a solicitar su devolución.
Derechos al comprar un auto seminuevo directamente de un particular
Si adquieres un auto seminuevo directamente de un particular, tener en cuenta que tus derechos son limitados. En este caso, es recomendable tomar precauciones adicionales y asegurarse de la confiabilidad del vendedor. Es fundamental realizar las preguntas adecuadas y llevar a un mecánico para inspeccionar el vehículo antes de tomar una decisión.
Los únicos términos legales que deben cubrir el contrato de venta de un particular son:
- El coche debe coincidir con la descripción del vendedor.
- El vendedor debe tener el derecho de comercializar el coche.
- El coche puede ser conducido en carretera.
Ante cualquier problema con el auto seminuevo comprado a un particular, tus derechos son limitados. Por tanto, es recomendable recurrir a la PROFECO para recibir asesoramiento en caso de inconvenientes.
Proceso para devolver un coche recién comprado en México
La compra de un automóvil implica la firma de un contrato que establece los términos y condiciones de la adquisición. Por tanto, es fundamental leer detenidamente el contrato antes de iniciar el proceso de compra.
Si al recibir el vehículo notas algún problema o defecto, debes solicitar la devolución de inmediato. Es recomendable inspeccionar minuciosamente el auto nuevo antes de aceptarlo. Si descubres algún defecto antes de que el vehículo salga de la agencia, como un rasguño o un componente roto, puedes negarte a firmar los formularios de aceptación y solicitar su reparación antes de aceptarlo.
En caso de descubrir un problema después de recibir el auto, es posible devolverlo al concesionario siempre y cuando cumpla con las condiciones establecidas en la garantía. Es importante comunicarse con la PROFECO para recibir asesoramiento y seguir los trámites legales adecuados. La PROFECO notificará al fabricante sobre el problema y buscará una solución a través de Concilianet.
Es fundamental contar con toda la documentación necesaria, incluyendo contratos, documentos del vehículo y garantías firmadas, para iniciar el proceso de devolución. El plazo para devolver el automóvil es de 90 días como comprador.
Beneficios de comprar tu auto con Kavak
Kavak es una plataforma que ofrece la venta y compra de autos usados con altos estándares de calidad y seguridad. Al adquirir un auto con Kavak, disfrutarás de los siguientes beneficios:
- Garantía de 3 meses en todos los autos usados comprados en Kavak, que se puede extender hasta 12 meses con Kavak Total.
- Todos los vehículos en Kavak están certificados y han pasado por una inspección exhaustiva de 240 puntos.
- Los autos en el inventario de Kavak están reacondicionados para garantizar que estén en las mejores condiciones posibles.
- Kavak ofrece financiamiento de vehículos competitivo a través de sus socios comerciales.
- Kavak entrega el automóvil directamente en tu puerta, brindando comodidad y seguridad al cliente.
- Kavak ofrece la opción de devolver el automóvil en un plazo de 7 días o hasta que hayas recorrido 300 kilómetros, brindando la oportunidad de probar el vehículo en diferentes situaciones.
- La aplicación de Kavak permite realizar un seguimiento de garantías, mantenimiento y operaciones relacionadas con el automóvil.
Si necesitas devolver un auto recién comprado, es importante conocer tus derechos como comprador y seguir los procedimientos legales adecuados. En caso de adquirir un auto seminuevo, es recomendable optar por plataformas confiables como Kavak, que ofrecen garantías y estándares de calidad en la venta de autos usados.
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