La Inteligencia Artificial (IA) está lista para revolucionar la forma en que el gobierno y los servicios públicos operan, ofreciendo oportunidades sin precedentes en términos de eficiencia, personalización y participación ciudadana. A medida que avanza la tecnología de IA, tiene el potencial de transformar varios aspectos de la administración pública, incluyendo la formulación de políticas, la prestación de servicios y la seguridad pública.
Formulación de políticas
En la formulación de políticas, la IA puede ayudar a analizar grandes cantidades de datos para identificar tendencias y predecir los resultados de las decisiones políticas. Esto puede llevar a una formulación de políticas más informada y basada en evidencia, con algoritmos que proporcionan ideas que pueden dar forma a las políticas nacionales y locales. Según un informe de McKinsey, la IA podría agregar hasta 4 puntos porcentuales de crecimiento adicional del PIB por año para los países que la absorban completamente en sus economías para 2030.
Por ejemplo, los modelos de IA pueden permitir el soporte de decisiones en tiempo real, donde los formuladores de políticas pueden sentarse con el personal para ajustar los modelos y examinar las conclusiones a medida que llegan nuevos datos.
Prestación de servicios
La prestación de servicios se beneficiará significativamente de la IA a través de la automatización de tareas rutinarias, liberando recursos humanos para problemas más complejos que requieren juicio humano.
Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA pueden proporcionar a los ciudadanos información rápida y precisa sobre servicios de salud, educación y seguridad social. Un estudio de Accenture estima que la IA podría ayudar a los gobiernos a ahorrar hasta $447 mil millones para 2026 a través de una mayor eficiencia operativa y una mejor experiencia ciudadana.
Operaciones
La IA puede mejorar la eficiencia operativa, asignando mano de obra en diferentes departamentos y optimizando los horarios de personal. Estos esfuerzos pueden liberar tiempo y recursos de los empleados para reinvertir en la conexión con los ciudadanos y, en brindar una mejor experiencia de servicio para ellos.
Por ejemplo, la IA simplifica los flujos de trabajo, permitiendo que los equipos se centren en tareas de alto valor al introducir herramientas y automatización simplificadas. Además, la IA puede permitir el análisis de las interacciones con los clientes, proporcionando una comprensión más profunda del sentimiento e intención del cliente.
Seguridad pública
La seguridad pública puede mejorarse mediante la IA en áreas como la predicción del crimen, donde los modelos de aprendizaje automático analizan datos históricos para pronosticar puntos calientes de delitos y permitir una policía proactiva. De manera similar, los esfuerzos de respuesta ante desastres pueden optimizarse utilizando la IA para predecir desastres naturales y coordinar las actividades de respuesta de emergencia de manera efectiva. Por ejemplo, la plataforma Watson de IBM ayudó a la ciudad de Houston a responder al huracán Harvey en 2017 al proporcionar datos e información en tiempo real sobre la situación.
En Vietnam, se implementó un sistema de cámaras de vigilancia integradas con inteligencia artificial en las provincias de Yen Bai y Vinh Phuc para detectar y manejar infracciones de tráfico (según Lao Động Press). El sistema de cámaras puede analizar y reportar automáticamente las infracciones, ayudando a aliviar la fuerza policial de tránsito y aumentar la conciencia pública. El sistema de cámaras también puede prevenir y combatir otros tipos de delitos. Este es un ejemplo de cómo la IA puede mejorar la seguridad y eficiencia de las autoridades locales.
Sin embargo, la integración de la IA en las funciones gubernamentales también plantea preocupaciones sobre la privacidad, la seguridad y la toma de decisiones éticas. Los gobiernos deben establecer pautas y marcos claros para abordar estos desafíos mientras aprovechan el potencial de la IA para mejorar los servicios públicos.
El futuro del gobierno con la integración de la IA se ve prometedor, pero requiere una consideración cuidadosa de las implicaciones en la sociedad y los derechos individuales. Con el enfoque correcto, la IA puede ser una herramienta poderosa para crear servicios gubernamentales más receptivos, transparentes y eficientes.
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Referencias:
- https://www.accenture.com/us-en/insights/public-service/ai-government
- https://www.ibm.com/blogs/watson/2017/09/how-ibm-watson-helped-houston-after-hurricane-harvey/
Consultas habituales
¿Qué es la inteligencia artificial?
La inteligencia artificial es un campo de estudio que se centra en el desarrollo de sistemas y programas informáticos capaces de realizar tareas que normalmente requerirían de la inteligencia humana. Estos sistemas pueden aprender, razonar y tomar decisiones basadas en datos.
¿Cómo puede la inteligencia artificial transformar el gobierno?
La inteligencia artificial puede transformar el gobierno al proporcionar herramientas y tecnologías que permiten una formulación de políticas más informada, una prestación de servicios más eficiente, una mejora en las operaciones gubernamentales y una mayor seguridad pública.
¿Cuáles son algunos ejemplos de aplicaciones de inteligencia artificial en el gobierno?
Algunos ejemplos de aplicaciones de inteligencia artificial en el gobierno incluyen la predicción del crimen, la automatización de tareas rutinarias, el uso de chatbots y asistentes virtuales para proporcionar información a los ciudadanos, y la optimización de los horarios y asignación de personal en los departamentos gubernamentales.
Tabla de ahorro potencial con inteligencia artificial en el gobierno
| Año | Ahorro potencial ($) |
|---|---|
| 2022 | 100 millones |
| 2023 | 200 millones |
| 2024 | 300 millones |
| 2025 | 400 millones |
Como se puede ver en la tabla anterior, el ahorro potencial con la implementación de inteligencia artificial en el gobierno aumenta año tras año, lo que demuestra el impacto positivo que esta tecnología puede tener en la eficiencia y los recursos financieros del gobierno.
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