La inteligencia emocional (IE) es un concepto que ha ganado reconocimiento en los últimos años debido a su impacto en el éxito personal y profesional. La IE se refiere a la capacidad de reconocer, comprender y gestionar nuestras emociones y las de los demás. Una de las competencias clave de la IE es la conciencia social, que se enfoca en reconocer y comprender los sentimientos de los demás. En este artículo, exploraremos la importancia de la conciencia social y cómo desarrollarla como líder.
La conciencia social es fundamental para establecer relaciones sólidas y efectivas tanto en el ámbito personal como en el profesional. Al ser conscientes de las emociones de los demás, podemos adaptar nuestra comunicación y comportamiento de manera más efectiva, lo que nos permite construir conexiones más fuertes y empáticas. Además, la conciencia social nos ayuda a comprender mejor las necesidades y preocupaciones de los demás, lo que nos permite brindar apoyo y liderar de manera más efectiva.
Desarrollar la conciencia social requiere práctica y atención consciente. Aquí hay ocho tácticas que pueden ayudarte a mejorar tu conciencia social y convertirte en un mejor líder:
Entender qué significa escuchar
La mayoría de nosotros cree que somos buenos oyentes, pero en realidad, a menudo estamos tan ocupados pensando en nuestra próxima respuesta que no escuchamos realmente lo que los demás están diciendo. Para practicar una escucha efectiva, debemos dejar de lado nuestras suposiciones y prejuicios y concentrarnos en comprender realmente lo que la otra persona está comunicando. Esto implica prestar atención a los hechos de la situación y analizar las emociones que la rodean. Al escuchar activamente, podemos aprender más sobre nuestros empleados y nuestra organización, lo que nos permite tomar decisiones más informadas y efectivas.
Repetir lo que se dijo
Una forma de demostrar que realmente estamos escuchando es repetir lo que la otra persona dijo en nuestras propias palabras y pedir más información si es necesario. Esto muestra que valoramos y entendemos la opinión de la otra persona. Por ejemplo, si un empleado te dice que un proyecto se retrasó debido a un plazo demasiado ajustado, puedes responder diciendo: entiendo. el retraso se debió a que el plazo era demasiado agresivo para la cantidad de trabajo requerido. ¿cómo podemos evitar esto en el futuro?. La escucha activa y la repetición demuestran comprensión y construyen confianza entre líderes y empleados.
Prestar atención al tono de voz
El tono de voz puede revelar mucho sobre cómo se siente una persona. Observa la energía y entonación con la que tus empleados dicen las cosas para obtener una idea de cómo se sienten. Esto es especialmente importante en reuniones virtuales, donde no tenemos señales visuales. El tono de voz puede ayudarnos a comprender mejor las emociones de los demás y a tomar la mejor respuesta o acción. Los mejores líderes están sintonizados con los sentimientos de los demás.
Observar las expresiones faciales y el lenguaje corporal
Para ser conscientes socialmente, debemos prestar atención a las señales no verbales. Esto implica estar presente y prestar atención completa a las expresiones faciales y al lenguaje corporal de los demás. Aunque esto requiere un esfuerzo adicional, puede tener un impacto significativo en nuestra capacidad para comprender y responder adecuadamente a las emociones de los demás. Por ejemplo, si le preguntas a un empleado si tiene tiempo para discutir algo y ves que hace una mueca mientras dice sí, podemos hablar, debes notar su lenguaje corporal y comprender que no es un buen momento. En lugar de insistir, puedes decir: me parece que hubo cierta vacilación sobre el tiempo. ¿te vendría bien reunirte más tarde hoy?. De esta manera, le das al empleado la opción de reunirse en un momento que sea menos disruptivo para su día.
Mantén el pulso de la oficina
¿Puedes percibir el estado de ánimo de la habitación? ¿Puedes sentir cómo van las cosas para tus empleados, aunque no te lo digan directamente? Observar y estar atento a lo que sucede a tu alrededor es fundamental para la conciencia social. Cuando prestas atención a lo que está sucediendo, puedes ajustar tu enfoque y estrategia según sea necesario. Por ejemplo, ¿cómo es el ambiente de tu oficina? ¿Hay un equilibrio adecuado entre la intensidad y la diversión, o se inclina demasiado hacia un lado? ¿Hay tanta tensión que los empleados se sienten abrumados? ¿O hay tanta diversión que el trabajo no se está haciendo? Tener una idea del estado de ánimo y el ritmo de tu organización te ayuda a tomar decisiones más informadas. Por ejemplo, si tu equipo parece abrumado, ¿se puede externalizar parte del trabajo o redistribuirlo? O, ¿deberías dejarlo en manos del equipo e invitar a almorzar a tus empleados como muestra de agradecimiento por el trabajo extra realizado? Al mantenerse en contacto con el estado de ánimo de tu oficina, decisiones como estas se vuelven más fáciles de tomar.
Presta atención a los detalles
Si quieres conectarte con tus empleados, debes mantener los ojos abiertos y realmente ver lo que tienes frente a ti. Haz rondas regulares por la oficina y observa lo que está sucediendo. No se trata de hacer acto de presencia, sino de conocer a tu equipo como personas y comprender el estado de ánimo del equipo. Haz preguntas para mostrar interés. Por ejemplo, ¿notaste que Kyle puso una nueva foto en su escritorio? Hazle saber que lo notaste y pregunta sobre las últimas vacaciones de su familia. Mostrarte atento a los detalles ayuda a construir relaciones más sólidas y demuestra a tus empleados que te importan como individuos.
Evita las reuniones de pasada
Es tentador abordar temas relevantes con los empleados mientras te mueves por la oficina, pero trata de evitar las reuniones de pasada siempre que sea posible. Si tienes un tema específico que quieres discutir con un empleado, busca señales sociales para determinar si es un buen momento para hacerlo. Por ejemplo, si ves que Samantha está concentrada en su trabajo y parece estar en la zona, no la interrumpas. En su lugar, la próxima vez que la veas, puedes decir: vi que estabas muy enfocada en tu proyecto anteriormente. ¡lo aprecio! ¿cuándo tienes un momento para una charla rápida?. De esta manera, le haces saber que valoras su dedicación sin interrumpir su flujo de trabajo.
Deja de tomar notas
Aunque tomar notas puede ser útil en entornos académicos, hacerlo en un entorno profesional puede tener repercusiones negativas no deseadas. Es fácil perderse algo cuando estás ocupado escribiendo en tu cuaderno. Haz todo lo posible por dejar el bolígrafo y levantar la vista del papel en las reuniones. En una reunión, debes participar activamente con los demás. Además, debes notar cuando tus empleados comienzan a desconectarse durante una reunión porque los temas que se discuten no son relevantes para su trabajo, o si los ojos se enroscan o la tensión aumenta cuando se menciona cierto tema. Si estás presente en momentos como estos, puedes ver una oportunidad para intervenir y dirigir la conversación en una dirección más constructiva o indagar más para descubrir problemas subyacentes.
Al desarrollar la conciencia social como líder, tus empleados sentirán que te importa y que valoras sus opiniones. Los empleados quieren ser incluidos en las decisiones que afectan a sus trabajos. Cuando sienten que sus líderes se preocupan y pueden confiar en ellos, se vuelven más comprometidos. Al demostrar habilidades de escucha y observación, construyes confianza y comprensión con tus empleados. Al mismo tiempo, los empleados se vuelven más comprometidos y comprenden mejor cómo pueden contribuir a los objetivos organizacionales.
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