En América Latina, Chile se ha posicionado como el país líder en el uso de teléfonos inteligentes. El rápido crecimiento de la tecnología móvil en la región ha impulsado a Chile a la vanguardia, superando a países como Brasil, México, Argentina y Colombia.
El crecimiento de la tecnología móvil en América Latina
América Latina es uno de los mercados móviles de mayor crecimiento en el entorno. En 2018, la región contaba con 326 millones de usuarios de internet móvil, una cifra que se espera que aumente a 422 millones para 202Esto se debe en parte a que los dispositivos móviles son la principal forma en que las personas acceden a Internet en toda la región.
La infraestructura limitada y las zonas rurales dispersas con conectividad limitada han impulsado la necesidad de dispositivos móviles simples y portátiles para acceder a Internet tanto para fines comerciales como recreativos. Además, el crecimiento de las redes sociales y las plataformas de mensajería instantánea ha generado una demanda creciente de servicios móviles optimizados.
A medida que la penetración móvil ha aumentado, también ha facilitado el desarrollo de aplicaciones innovadoras que promueven oportunidades de cambio social, movilidad social, control financiero y acceso a mercados internacionales. La tecnología móvil avanza a tal velocidad que se espera que la adopción de la red 4G alcance el 67% en América Latina para 2025, y los lanzamientos comerciales de la red 5G ya están en marcha en 2020.
Sin embargo, los diferentes niveles de madurez y las regulaciones locales están dictando la velocidad de crecimiento móvil para cada país en la región. Los países que actualmente lideran el crecimiento móvil en América Latina son Brasil, México, Argentina, Chile y Colombia. Para comprender mejor cómo y por qué estos países están liderando en todo lo relacionado con lo móvil, aquí presentamos un desglose de sus hábitos de uso móvil:
Teléfonos móviles en Brasil
Brasil, el país más grande de América Latina, tiene el mayor número de usuarios de teléfonos móviles. 141,45 millones de brasileños son propietarios de teléfonos inteligentes, el 92% de los cuales son personas de entre 18 y 55 años. Curiosamente, a pesar de tener una población mayoritariamente femenina, el 63% de los hombres son propietarios de teléfonos móviles en comparación con el 57% de las mujeres.
Según un informe de We Are Social y Hootsuite, el 63% de las conexiones móviles en Brasil son de prepago, lo que significa que los usuarios pueden cambiar sus planes cada vez que recargan, lo que sugiere que prefieren una cierta flexibilidad en la forma en que pagan por su actividad móvil. Al mismo tiempo, solo el 4,5% de los usuarios tienen una cuenta de dinero móvil, aunque el 44% de los usuarios afirma que sus métodos de pago preferidos serían a través de una cuenta bancaria virtual. Se puede asumir de manera segura que Brasil aún no ha introducido soluciones fintech generalizadas.
WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger e Instagram son las aplicaciones más populares en Brasil en función de los usuarios activos mensuales. WhatsApp en particular es tan común que el 53% de los usuarios dicen que les gustaría tener la opción de realizar pagos en la aplicación. En junio, WhatsApp lanzó esta capacidad en el país, sin embargo, fue suspendida por el Banco Central después de solo una semana debido a preocupaciones sobre la falta de competencia en el mercado de sistemas de pago.
Teléfonos móviles en México
México ha sentado las bases para soluciones móviles de una manera que ningún otro país de América Latina ha hecho. Es la primera nación en la región en tener una ley completa que regula las fintech y alberga algunas de las empresas móviles más influyentes de la región.
Con 80,88 millones de usuarios de teléfonos inteligentes, los ciudadanos mexicanos pasan un promedio de tres horas y 46 minutos en las redes sociales todos los días. Facebook es la aplicación más popular, seguida de Twitter, Tumblr y Pinterest. Un hábito notable en México es que los compradores tienden a hacer clic en los sitios de compras desde plataformas sociales en dispositivos móviles. Hasta ahora, el 34% de todas las transacciones de comercio electrónico provienen de cuentas móviles, lo que representa $7 mil millones en ventas.
Sin embargo, cuando se trata de pagar, la mayoría de las transacciones para aplicaciones de compras móviles se completan en computadoras de escritorio. Además, México tiene una cultura de pedir productos a través de dispositivos móviles pero pagar en efectivo en tiendas de conveniencia como Oxxo. Casi el 60% de la fuerza laboral en México forma parte de la economía informal, lo que significa que se les paga en efectivo y prefieren gastar en efectivo. También mantienen un nivel de desconfianza en torno al pago con plataformas móviles, por lo que las aplicaciones de comercio electrónico que esperan lanzarse en México deben centrarse en agilizar los procesos de pago y en invertir en una experiencia de usuario que aumente la confianza.
Dicho esto, las fortalezas de México radican en el desarrollo de cuentas bancarias digitales. Considerando que solo el 37% de la población tiene cuentas bancarias en instituciones formales, las billeteras digitales están creciendo lentamente en popularidad y se prevé que ocupen una participación del 27,7% en el mercado de pagos de comercio electrónico de empresa a consumidor para 202No obstante, aún queda camino por recorrer para convencer a los mexicanos mayores de cambiar del efectivo a la banca digital a gran escala.
Teléfonos móviles en Argentina
En el ámbito móvil, Argentina es más reconocida por ser el hogar del gigante del comercio electrónico MercadoLibre. Con sede en Buenos Aires, MercadoLibre tiene el ecosistema de comercio y pagos en línea más grande de América Latina. Naturalmente, la aplicación de pago de MercadoLibre, MercadoPago, es la octava aplicación más popular en Argentina, con el 97,21% del tráfico proveniente del país.
En un nivel más general, el 94% de los argentinos son propietarios de un teléfono móvil, el 88% de los cuales tienen un teléfono inteligente. Al igual que en otros países de América Latina, WhatsApp, Facebook e Instagram tienen la mayor cantidad de usuarios activos mensuales. A diferencia de otras naciones de América Latina, Argentina tiene reglas estrictas sobre los procesos de fabricación y ensamblaje, por lo que solo algunas marcas de teléfonos móviles tienen presencia allí. Samsung, Motorola y LG son las más populares, lo que resulta en que el 92,5% del tráfico móvil provenga de dispositivos Android y solo el 6,6% de dispositivos Apple.
En cuanto a las tendencias de pago, la mayoría (78%) de las compras en línea en Argentina se realizan con tarjeta de crédito. Los pagos móviles aún no han despegado realmente en el país, ya que solo el 27% de las personas utilizan el teléfono móvil para transferir dinero. La parte más significativa del comportamiento móvil se reserva para escanear códigos QR (40%), mientras que el 12% de las personas utilizan sus teléfonos móviles para obtener pases de embarque.
Teléfonos móviles en Chile
En comparación con el resto de América Latina, Chile tiene los hábitos más diversos en cuanto a dispositivos móviles. De los 25,05 millones de suscriptores de teléfonos móviles, el 19% tiene una cuenta de dinero móvil, el 30,5% utiliza sus datos para ver videos, el 28,8% para redes sociales y el 17,4% para navegación web. Mientras tanto, 3,5 millones de personas utilizan sus teléfonos para aplicaciones de viajes compartidos como Uber, Lyft, Ola y Didi.
Facebook, Google y YouTube son las aplicaciones más descargadas en Chile, aunque la aplicación de Netflix ha experimentado un crecimiento significativo en el uso en los últimos años, aumentando del 12% en 2017 al 30% en 201También están en auge las compras de comercio electrónico realizadas desde dispositivos móviles, que aumentaron del 25% en 2017 al 34% al año siguiente. Vale la pena mencionar, sin embargo, que el 66% de los chilenos utilizan tarjetas de crédito para completar dichas compras, por lo que hay espacio para una adopción más amplia de diferentes métodos de pago móvil.
Es importante destacar que lo que más preocupa a los chilenos en el comercio electrónico son las funciones de envío gratuito. El 70% de las personas dicen que la ausencia de tarifas de entrega es importante o muy importante, y la mitad de los consumidores dicen que estarían dispuestos a esperar más tiempo por los productos a cambio de envío gratuito.
En otras áreas de Chile, MercadoLibre, BancoEstado y Falabella son empresas específicas de América Latina que funcionan bien. En particular, BancoEstado está facilitando el 19% de los usuarios de teléfonos móviles que tienen una cuenta de dinero móvil.
Teléfonos móviles en Colombia
Con 34,9 millones de usuarios de teléfonos móviles, Colombia tiene una penetración móvil menor en comparación con países como Brasil y México, sin embargo, los colombianos son algunos de los usuarios móviles más activos de América Latina. El 98% de los propietarios de teléfonos móviles utilizan sus teléfonos para aplicaciones de chat, el 98% para redes sociales, el 93% para entretenimiento, el 68% para compras y el 44% para servicios bancarios.
Después de México, Colombia está dando grandes pasos en los pagos móviles, ya que 2,5 millones de personas administran su dinero digitalmente; el 38% de ellos transfieren dinero a amigos y familiares a través del móvil. Las aplicaciones de bancos locales como Bancolombia (Nequi) y Davivienda (Daviplata) son las más comunes, pero el país todavía depende principalmente del efectivo. Vale la pena mencionar que más del 80% de los colombianos se preocupan por cómo las empresas utilizan sus datos personales, lo que podría afectar las reservas sobre una adopción más amplia de las fintech.
A pesar de las preocupaciones sobre la privacidad, las redes sociales son un gran éxito. En promedio, los colombianos visitan Facebook y WhatsApp 16 veces al día, y las plataformas sociales superan a los motores de búsqueda en términos de investigación de productos. De hecho, el 66% de las personas utiliza las redes sociales para revisar productos, en comparación con el 61% que utiliza los motores de búsqueda. Mientras tanto, WhatsApp se utiliza tanto para actividades de ocio como de negocios, y muchas empresas eligen entregar, promocionar y organizar pagos a través de la aplicación.
En Colombia, el ensayo de la red 5G ha sido un desarrollo especialmente emocionante para el país, que comenzó como un esfuerzo para ayudar a controlar la propagación de COVID-1Utilizando la tecnología 5G, una cámara en el edificio de la Secretaría de Salud en Bogotá monitorea la temperatura corporal de más de 400 empleados en tiempo real. Liderada por Movistar, esta tecnología podría implementarse a largo plazo después de la pandemia.
El movimiento móvil de América Latina ha estado en una trayectoria ascendente durante varios años, y los países individuales de la región están encontrando su nicho en el espacio móvil a medida que continúan respondiendo a sus necesidades de mercado únicas. Sin duda, la pandemia de COVID-19, que ha golpeado especialmente a América Latina, llevará al reconocimiento de que las capacidades móviles son una necesidad y no un lujo. Con esta comprensión y una base sólida ya establecida para la tecnología móvil, América Latina tiene el potencial de superar a otras partes del entorno en su adopción móvil.
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