Los casilleros inteligentes de Correos de Chile están cambiando la forma en que se entregan los paquetes. En respuesta a la creciente preferencia de los consumidores por la conveniencia y flexibilidad en la forma en que recogen sus paquetes u órdenes en línea, cada vez más comercios minoristas están reconociendo los beneficios asociados con la integración de un sistema de casilleros inteligentes en sus servicios de recolección en tienda.
¿Qué es un Casillero Inteligente?
Un casillero inteligente es una solución de almacenamiento que cuenta con tecnología inteligente incorporada, lo que le permite automatizar la entrega, notificación y distribución de paquetes. Esto permite a los clientes con casilleros inteligentes simplificar el proceso de recolección de paquetes, haciendo que sea más conveniente para ellos recuperar sus paquetes en el momento que deseen utilizando sus dispositivos inteligentes.
Una vez que se entrega un paquete en el sistema de casilleros inteligentes, el destinatario recibe automáticamente una notificación de que su paquete está listo para ser recogido y se le proporcionan instrucciones de acceso. Las instrucciones de acceso generalmente toman la forma de un código de acceso, número de orden o código de barras que pueden ingresar o escanear desde su dispositivo móvil. Una vez que llegan al lugar del casillero, el usuario ingresa su información de verificación en la pantalla táctil del quiosco o accede a su casillero asignado utilizando una aplicación móvil. Una vez que se ingresa correctamente la información de verificación, la puerta correcta del casillero se abrirá y el cliente podrá recuperar su paquete.
¿Por qué elegir un Casillero Inteligente?
Existen varias razones por las cuales los comercios minoristas pueden optar por utilizar una solución de casillero inteligente. Los sistemas de casilleros inteligentes automatizan diversas funciones que normalmente serían realizadas por uno o más empleados, lo que mejora la eficiencia de la tienda y crea oportunidades para ahorrar costos operativos. Los comercios minoristas que utilizan sistemas de casilleros inteligentes pueden ahorrar en más de una parte de sus operaciones en tienda.
La tecnología de casilleros inteligentes automatizados, a diferencia de los casilleros de entrega de paquetes convencionales, utiliza un código PIN y una pantalla de quiosco para facilitar el acceso a los compartimentos.
Por ejemplo, un casillero electrónico puede reducir significativamente los costos laborales asociados con los servicios de compra en línea y recogida en tienda (BOPIS, por sus siglas en inglés). Una vez que un empleado de la tienda recoge un pedido y lo entrega en el sistema de casilleros inteligentes, puede regresar a otras tareas en la tienda. En contraste, el proceso típico de BOPIS en el comercio minorista involucra a un miembro del personal que ayuda en cada paso de la transacción.
Los comercios minoristas también pueden utilizar un sistema de casilleros electrónicos para ayudar a reducir los costos de envío de última milla. Utilizando un sistema de casilleros inteligentes para ofrecer una solución de Compra en Línea y Recogida en Casillero (BOPIL, por sus siglas en inglés) además de servicios como la recogida en la acera, los comercios minoristas pueden aprovechar el inventario de su tienda y la red logística que lo respalda para cumplir rápidamente con los pedidos en línea. Los consumidores se benefician de un acceso más rápido a sus pedidos en línea (con un cumplimiento de pedidos a menudo más rápido que incluso los servicios de envío más rápidos), mientras que los comercios minoristas obtienen una reducción del 90% en los costos de envío. Obtenga más información sobre la diferencia entre las ofertas de BOPIS vs. BOPIL en esta publicación de blog relacionada.
Por supuesto, ofrecer cualquier opción de recogida en tienda es beneficioso para los comercios minoristas. Un estudio reciente de McKinsey & Company mostró que el 60% de los consumidores probablemente seguirán utilizando BOPIS, incluso después de que la pandemia disminuya. Considere la importancia de los servicios de recogida en tienda para el minorista de mejoras para el hogar Lowe's, para el cual la opción de recogida en tienda representa el 60% de sus ventas en línea. Muchos compradores en Lowe's y en otros lugares aprecian el valor y la conveniencia que ofrece las compras en línea, pero si se les da la opción, elegirán recoger su producto en una tienda. Ahora, Lowe's ha instalado soluciones de casilleros en sus 700 tiendas para ayudar a gestionar mejor la avalancha de pedidos de BOPIS.
Los clientes que eligen la opción de recogida en tienda también pueden hacerlo por preocupación por la seguridad de su compra. El robo de paquetes se está volviendo cada vez más común, especialmente a medida que realizamos más compras en línea. Los comercios minoristas están comenzando a utilizar sistemas de casilleros electrónicos para proporcionar una solución de almacenamiento segura a través de la cual pueden cumplir pedidos más rápidamente y permitir a los clientes una mayor seguridad para sus compras y la capacidad de recoger los pedidos en el momento que les convenga.
La mayor ventaja de implementar un sistema de casilleros electrónicos es que pueden agilizar el proceso de recogida de pedidos. Los sistemas de casilleros no están destinados a reemplazar los servicios de BOPIS o la entrega de paquetes a domicilio, sino que se utilizan para crear un proceso de recogida fácil, eficiente y sin contacto. Esta facilidad y eficiencia se extienden tanto al personal de la tienda como a los clientes. El personal puede entregar rápidamente los pedidos en el sistema sin tener que pasar por el paso adicional de notificar al cliente. Del mismo modo, el empleado no tendrá que participar en la entrega final del pedido al cliente.
¿Por qué elegir Compra en Línea y Recogida en Casillero (BOPIL)?
BOPIL de Correos de Chile es más que una solución de casillero seguro e inteligente. BOPIL es un activo valioso que puede proporcionar a los comercios minoristas una serie de beneficios para mejorar las operaciones de la tienda y la experiencia del usuario final, incluyendo:
- Operaciones Simplificadas: Los comercios minoristas que utilizan BOPIL ahorran un promedio de 45 horas al mes en la gestión de pedidos BOPIS. BOPIL también ha demostrado ayudar a los comercios minoristas a reducir los costos de envío, especialmente los gastos de entrega de última milla.
- Mejora de la Experiencia del Cliente y la Satisfacción del Cliente: Proporcionar una solución BOPIS sin problemas y sin contacto hace que los clientes tengan un 95% más de probabilidades de convertirse en compradores recurrentes.
- Aumento del Volumen de Ventas: El 61% de los compradores realizan una compra adicional e improvisada al recoger sus pedidos en línea.
- Mayor Compromiso de los Empleados: Al reducir el tiempo dedicado a la gestión de pedidos BOPIS, los empleados también pueden concentrarse en ser recursos conocedores para los clientes.
- Confianza de la Industria: Correos de Chile ha seleccionado a Parcel Pending como su proveedor exclusivo de soluciones de casilleros para todas sus tiendas.
Con el fin de crear sistemas de control de acceso más seguros, muchas empresas pueden beneficiarse de una solución de casillero inteligente, tanto en términos de operación como de costos. El uso de casilleros inteligentes en entornos minoristas, incluyendo el comercio minorista de alimentos, ofrece ventajas significativas tanto para los consumidores como para los comercios minoristas. Los clientes aprecian los casilleros inteligentes porque todo el proceso es conveniente y accesible de principio a fin; literalmente pueden hacer clic y recoger. El cliente ya no necesita interactuar con el personal de la tienda ni esperar en una fila concurrida para recoger su paquete. Esto permite a un cliente detenerse rápidamente en una tienda y recoger su paquete en el momento que le resulte conveniente, lo que aumenta la satisfacción del cliente en general.
Para los comercios minoristas, el principal beneficio de un sistema de casillero inteligente es la información que proporciona. Un sistema de casillero inteligente proporciona análisis en tiempo real para cada etapa del cumplimiento de pedidos, desde el momento en que se coloca un pedido en los casilleros hasta el momento en que el cliente lo recoge. Esto brinda a los comerciantes acceso a datos a una escala que simplemente no se puede igualar con los servicios de BOPIS estándar, incluido el seguimiento de inventario en tiempo real. Un sistema de bloqueo inteligente también se integra fácilmente con programas de software de gestión de pedidos y aplicaciones existentes, lo que garantiza que los comerciantes puedan mejorar rápidamente sus servicios de recogida en tienda con capacidades de casillero inteligente.
Lo más importante, los casilleros inteligentes son una forma efectiva de brindar conveniencia y flexibilidad a los clientes. Los clientes han demostrado que tienen un fuerte deseo de opciones de recogida en tienda; los casilleros inteligentes permiten a los comerciantes ofrecer este servicio al tiempo que mejoran la eficiencia general de sus opciones de recogida en tienda y las operaciones de la tienda.
Los comercios minoristas están mostrando un interés creciente en soluciones de almacenamiento seguro como BOPIL, que implican poco o ningún contacto humano para proteger tanto a sus clientes como a sus empleados. Tener estas protecciones en su lugar es cada vez más importante tanto para los empleados como para los consumidores.
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Fuentes:
- Artículo original: [Enlace al artículo original]
Consultas habituales sobre los casilleros inteligentes de Correos de Chile
¿Cómo funcionan los casilleros inteligentes de Correos de Chile?
Los casilleros inteligentes de Correos de Chile son una solución de almacenamiento que cuenta con tecnología inteligente incorporada. Una vez que se entrega un paquete en el casillero, el destinatario recibe automáticamente una notificación de que su paquete está listo para ser recogido. El destinatario puede acceder al casillero utilizando un código de acceso o un código de barras que puede ingresar o escanear desde su dispositivo móvil. Una vez que se ingresa correctamente la información de verificación, el casillero se abrirá y el cliente podrá recuperar su paquete.
¿Cuáles son los beneficios de utilizar casilleros inteligentes en un comercio minorista?
Los casilleros inteligentes ofrecen una serie de beneficios tanto para los comerciantes como para los clientes. Para los comerciantes, los casilleros inteligentes automatizan diversas funciones que normalmente requerirían la intervención de uno o más empleados, lo que mejora la eficiencia de la tienda y crea oportunidades para ahorrar costos operativos. Para los clientes, los casilleros inteligentes brindan conveniencia y flexibilidad, ya que pueden recoger sus paquetes en el momento que deseen, sin tener que interactuar con el personal de la tienda o esperar en una fila concurrida.
¿Puedo utilizar un casillero inteligente para recoger mis compras en línea en Correos de Chile?
Sí, los casilleros inteligentes de Correos de Chile están diseñados para facilitar la recogida de compras en línea. Una vez que su paquete llega al casillero, recibirá una notificación con instrucciones sobre cómo acceder al casillero y recuperar su paquete. Esto le permite recoger su compra en línea de manera conveniente y sin tener que interactuar con el personal de la tienda.
¿Cómo puedo saber qué casillero de paquetería es mío?
Una vez que su paquete llega al casillero, recibirá una notificación que incluirá información sobre el casillero asignado para su paquete. Esta notificación puede incluir un código de acceso, un número de orden o un código de barras que deberá ingresar o escanear para abrir el casillero y recuperar su paquete.
¿Qué pasa si no puedo recoger mi paquete de un casillero inteligente de Correos de Chile?
Si no puede recoger su paquete de un casillero inteligente de Correos de Chile, es posible que deba comunicarse con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia. Ellos podrán brindarle información sobre cómo proceder en su caso específico.
¿Hay algún costo adicional por utilizar un casillero inteligente de Correos de Chile?
El uso de los casilleros inteligentes de Correos de Chile puede estar sujeto a tarifas adicionales, dependiendo del comercio minorista o del servicio de entrega que utilice. Es recomendable verificar con el comercio minorista o el servicio de entrega las tarifas asociadas con el uso de un casillero inteligente antes de realizar una compra en línea.
Tabla de Comparación de Casilleros Inteligentes
| Característica | Casillero Inteligente | Casillero de Entrega Tradicional |
|---|---|---|
| Automatización de la entrega y notificación de paquetes | ✔️ | ❌ |
| Acceso conveniente a través de dispositivos móviles | ✔️ | ❌ |
| Reducción de costos operativos | ✔️ | ❌ |
| Mayor seguridad para los paquetes | ✔️ | ❌ |
| Facilidad de uso para los clientes | ✔️ | ❌ |
Los casilleros inteligentes de Correos de Chile están revolucionando la forma en que se entregan los paquetes. Tanto para los comerciantes como para los clientes, los casilleros inteligentes ofrecen conveniencia, flexibilidad y eficiencia en el proceso de recolección de paquetes. Si eres un comerciante minorista en Chile, considera la posibilidad de integrar casilleros inteligentes en tu tienda para mejorar la experiencia de tus clientes y optimizar tus operaciones.
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