Según la Organización Mundial de la Salud, se espera que para el año 2050 la población mundial de personas mayores de 60 años alcance los 2 mil millones, en comparación con los 900 millones registrados en 201Ante este cambio demográfico, las personas mayores se han convertido en un mercado objetivo cada vez más valioso para los minoristas, especialmente para los supermercados, que han experimentado un crecimiento significativo en los últimos años a medida que las tiendas locales más pequeñas, tradicionalmente preferidas por los consumidores mayores, han cerrado sus puertas. El proyecto Silver Shopper, liderado por la Dra. Yuanyuan Yin, ha buscado comprender los desafíos a los que se enfrentan las personas mayores en el entorno de los supermercados en el Reino Unido, donde se estima que el 34% de la población en 2050 será mayor de 60 años. El proyecto Silver Shopper ha identificado varios desafíos para las personas mayores, que incluyen la dificultad para encontrar la ubicación de los productos, el acceso a productos en estantes altos o bajos, la falta de señalización y etiquetado adecuado, las cestas pesadas y los carros profundos, así como problemas con las compras en línea.
La solución: Carros de Compra Inteligentes
Basándose en los resultados del estudio, uno de los principales resultados de investigación es el diseño y prototipo de un Carro de Compra Inteligente. Este carro de tamaño reducido ha sido diseñado teniendo en cuenta las necesidades de los clientes mayores como grupo de usuarios finales, pero con un enfoque inclusivo para todos los clientes. El Carro de Compra Inteligente consta de dos partes principales: el marco del carro y un dispositivo de tableta inteligente. El marco del carro es de tamaño reducido, lo que permite a los clientes colocar diferentes tipos de bolsas de compras personales y carros de compras con ruedas en su interior. La base del Carro de Compra Inteligente es más baja que la mayoría de los carros en el mercado, lo que facilita a los clientes colocar o quitar bolsas de compras o carros de compras personales dentro o fuera del Carro de Compra Inteligente.
El dispositivo de tableta inteligente proporciona una plataforma para una aplicación de asistente de compras que apoya a los clientes durante su experiencia de compra en la tienda. Basada en tecnologías de Inteligencia Artificial (IA), aprendizaje automático, big data e Internet de las cosas (IoT), la aplicación puede ayudar a los clientes a tener una experiencia de compra agradable al facilitar la creación de su lista de compras, la navegación en la tienda, la búsqueda de productos, la comparación de promociones, el pago fácil y el proceso de pago. Por ejemplo, un cliente puede desarrollar su lista de compras escaneando un producto en casa, escribiendo el artículo a través de la aplicación en una computadora, un teléfono inteligente o una tableta, o modificando su lista de artículos de compra frecuentes previa en la aplicación. Luego, una vez que el cliente llega a la tienda y toma un Carro de Compra Inteligente, la aplicación generará una ruta en la tienda basada en los artículos que desea comprar y el último plan de distribución de la tienda. La función de navegación en la tienda guiará al cliente para que recoja y escanee los artículos uno por uno. También advertirá al cliente si toma un producto que no debe comprar debido a contraindicaciones con su medicación u otros problemas relacionados con la salud, y proporcionará información sobre un producto similar que sea adecuado para el cliente. Una vez que el cliente haya terminado de hacer las compras, ya que todos los artículos han sido escaneados durante la compra, el cliente puede realizar el pago a través de la aplicación de compras. La aplicación de asistente de compras proporcionará datos valiosos sobre el comportamiento de compra del cliente a los minoristas, lo que les permitirá analizar cómo se mueven los clientes en la tienda, qué y cuándo compran ciertos tipos de productos, con qué frecuencia compran y cuánto gastan. Esto les ayudará a desarrollar un plan de negocios más preciso, gestionar el inventario, mejorar el diseño del diseño de la tienda y el servicio al cliente.
El Diseño del Carro de Compra Inteligente
El Carro de Compra Inteligente fue co-diseñado con clientes mayores, minoristas, diseñadores e investigadores de diseño. Se ha probado con 7 clientes mayores en una etapa de prototipo conceptual y el diseño final se ha probado con 4 clientes mayores y se ha discutido con 3 empleados de ventas en un entorno de tienda real. El diseño del carro ha sido bien recibido tanto por los clientes como por el personal de ventas. Uno de los clientes mayores comentó: estoy muy impresionado... especialmente con la tableta inteligente, es muy fácil de usar... así que estoy muy impresionado. Otro cliente dijo: quiero usar este carro si está disponible en un supermercado.
Beneficios para los Clientes y los Minoristas
Los Carros de Compra Inteligentes ofrecen una serie de beneficios tanto para los clientes como para los minoristas. Para los clientes mayores, estos carros les brindan una experiencia de compra más cómoda y accesible al facilitar la navegación en la tienda, el acceso a productos en estantes altos o bajos y la gestión de las compras en función de su lista personalizada. Además, el dispositivo de tableta inteligente proporciona información relevante sobre los productos, como contraindicaciones con medicamentos, lo que ayuda a los clientes a tomar decisiones más informadas sobre sus compras. Para los minoristas, los Carros de Compra Inteligentes permiten recopilar datos precisos sobre el comportamiento de compra de los clientes, lo que les ayuda a mejorar la gestión del inventario, el diseño de la tienda y el servicio al cliente. Esta información también les permite desarrollar estrategias de marketing más efectivas y personalizadas.
Los Carros de Compra Inteligentes son una solución innovadora que aborda los desafíos que enfrentan las personas mayores en los supermercados. Estos carros ofrecen una experiencia de compra más fácil y agradable, al tiempo que brindan beneficios tanto para los clientes como para los minoristas. Con la implementación de los Carros de Compra Inteligentes, los supermercados pueden adaptarse mejor a las necesidades de sus clientes mayores y mejorar su competitividad en el mercado. Como resultado, los Carros de Compra Inteligentes se perfilan como una tendencia prometedora en el futuro de las compras en supermercados.
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