La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que se brinda asistencia médica. Desde chatbots que monitorean la salud de los pacientes hasta sistemas de mensajería de texto impulsados por IA, los avances tecnológicos están mejorando la comunicación entre médicos y pacientes, así como la calidad y eficiencia del cuidado médico. En este artículo, exploraremos cómo la IA está transformando la asistencia médica y cómo beneficia tanto a pacientes como a profesionales de la salud.
¿Cómo puede la IA ayudar a los médicos?
La IA tiene el potencial de ayudar a los médicos de varias formas. Una de ellas es a través de sistemas de mensajería de texto bidireccionales basados en IA, como Penny. Desarrollado por el Centro de Cáncer Abramson de la Universidad de Pensilvania, Penny se utiliza para brindar asistencia a pacientes que reciben quimioterapia oral para cánceres gastrointestinales.
Diariamente, Penny se comunica con los pacientes para confirmar su plan de medicación y preguntarles sobre su bienestar físico y mental, incluyendo los efectos secundarios. Si las respuestas de los pacientes muestran motivos de preocupación, Penny alerta a los médicos para que se pongan en contacto con el paciente, lo que puede dar lugar a una llamada telefónica, una consulta en video o una cita en persona.
Esta tecnología tiene el potencial de mejorar la salud del paciente al guiarlos a través de horarios de medicación complejos, mantener a los médicos actualizados sobre la condición del paciente y permitirles intervenir ante los primeros signos de problemas.
Otra forma en que la IA está ayudando a los médicos es a través de chatbots, programas informáticos que simulan conversaciones con humanos. Estos chatbots se utilizan para monitorear la salud de mujeres embarazadas antes de su fecha de parto, así como para dar seguimiento a pacientes después de cirugías ortopédicas. También se utilizan para responder mensajes en portales de pacientes en línea sobre citas, recetas y síntomas.
Estos programas han estado en funcionamiento durante varios años, pero su uso se está expandiendo rápidamente con la evolución de los chatbots basados en modelos de lenguaje, sistemas de IA que han sido entrenados para entender y generar lenguaje humano. Los líderes en medicina esperan que estos chatbots les ayuden a responder a las tendencias en la asistencia médica que se aceleraron debido a la pandemia de COVID-19, como el aumento de la atención en el hogar y el uso de portales en línea para la comunicación entre pacientes y médicos.
Monitoreo de condiciones de salud
Uno de los principales usos de los chatbots en la asistencia médica es el monitoreo de condiciones de salud. Por ejemplo, el sistema Northwell Health Chats de Nueva York utiliza un servicio de chat basado en texto para comunicarse con diversos tipos de pacientes, incluyendo personas que han dado a luz recientemente y que tienen un alto riesgo postparto, pacientes con enfermedades crónicas como la diabetes y la insuficiencia cardíaca, y pacientes que regresan a casa después de ciertas cirugías.
Estos chatbots personalizados hacen preguntas sobre la condición del paciente y ofrecen opciones de respuesta. Si las respuestas muestran áreas de preocupación, el chatbot puede tomar medidas escalonadas, como programar una cita o alertar a un médico para que llame al paciente y le dé seguimiento.
El objetivo de estos chatbots es reducir las readmisiones al guiar a los pacientes para que sigan su cuidado en casa y intervenir tempranamente si hay signos de empeoramiento de su salud.
Respondiendo a las solicitudes de los pacientes
Además del monitoreo de la salud, los chatbots también se utilizan para responder a las solicitudes de los pacientes. Por ejemplo, en el portal de pacientes MyChart de UC San Diego Health, los mensajes recibidos pueden ser escaneados por un chatbot integrado en el portal. El chatbot puede redactar respuestas para consultas que no son emergencias, como preguntas sobre citas, recetas o resultados de pruebas.
Estas respuestas son revisadas y modificadas por un médico antes de ser enviadas, para asegurarse de su precisión y de que tengan un tono humano. Los chatbots no se basan únicamente en información de internet para proporcionar respuestas, sino que están entrenados en bases de datos médicas específicas y pueden consultar los expedientes médicos electrónicos de los pacientes para comprender su historial completo.
El uso de chatbots para redactar respuestas rápidas y luego permitir que los médicos las editen y agreguen su voz y experiencia personal es una estrategia efectiva para mejorar la eficiencia y la calidad de la comunicación entre médicos y pacientes.
Lecciones aprendidas: Mantener a médicos y pacientes comprometidos
Al implementar sistemas basados en IA en la asistencia médica, tener en cuenta algunas lecciones aprendidas por los profesionales de la salud que han utilizado estos chatbots:
- Permitir a los pacientes optar por participar en los sistemas en lugar de incluirlos automáticamente.
- Ser transparente sobre cómo se utilizará y protegerá la información de los pacientes.
- Explicar claramente el papel de los chatbots en la creación de mensajes a los pacientes.
- Incluir el nombre del médico en el mensaje.
- Conocer las preferencias de los pacientes en cuanto a la recepción de mensajes automatizados.
- Tener en cuenta las demandas de tiempo de los pacientes y evitar chats demasiado largos o repetitivos.
El uso de la IA en la asistencia médica solo será exitoso si mejora los resultados de los pacientes, es aceptable para los pacientes y hace que la vida profesional de los médicos sea más eficiente. La IA tiene el potencial de mejorar la comunicación entre médicos y pacientes, monitorear la salud de los pacientes y brindar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los pacientes. Con una implementación adecuada y un enfoque centrado en el paciente, la IA puede cambiar la forma en que se brinda la asistencia médica y mejorar la calidad de vida de los pacientes.
Consultas habituales
- ¿Qué es un chatbot?
- ¿Cómo ayuda la inteligencia artificial en la asistencia médica?
- ¿Cómo funcionan los sistemas de mensajería de texto basados en IA?
- ¿Cuáles son los beneficios de utilizar chatbots en la asistencia médica?
- ¿Cómo se asegura la precisión de las respuestas generadas por los chatbots?
- ¿Cuál es el impacto de la IA en la comunicación entre médicos y pacientes?
La inteligencia artificial está transformando la asistencia médica al mejorar la comunicación entre médicos y pacientes. Los sistemas de mensajería de texto basados en IA y los chatbots están ayudando a monitorear la salud de los pacientes, responder a sus consultas y brindar cuidado personalizado. Con una implementación adecuada y un enfoque centrado en el paciente, la IA tiene el potencial de mejorar la calidad y eficiencia del cuidado médico, beneficiando tanto a los pacientes como a los profesionales de la salud.
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