La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las compañías de seguros operan y ofrecen sus servicios. Allianz, una de las aseguradoras más grandes del entorno, ha adoptado la IA como parte de su estrategia para mejorar la gestión de reclamaciones y brindar un enfoque más predictivo y preventivo a sus clientes.
La IA en la gestión de reclamaciones
Lucie Bakker, portavoz de Allianz, explica cómo la IA está cambiando la gestión de reclamaciones. la ia también nos ayuda a adoptar un enfoque más predictivo y preventivo, pasando de ser una aseguradora que analiza los riesgos desde una perspectiva retrospectiva y paga las reclamaciones, a una organización que ayuda a los clientes a mitigar los riesgos y evitar pérdidas en caso de catástrofes naturales y eventos relacionados.
Un buen ejemplo es la herramienta basada en IA llamada Severe Weather SMS. ¿Cómo funciona? Utilizando los datos disponibles de los clientes (en cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos) y rastreando los patrones climáticos, la herramienta envía una alerta de tormenta a través de mensajes de texto. Esto ayuda a los clientes a evitar daños y nos permite ahorrar en gastos de reclamaciones.
Estas son solo algunas de las herramientas ofrecidas por Allianz, disponibles para todos hoy en día, y aún no hemos llegado al final. estamos monitoreando continuamente la tecnología y las tendencias, y investigando nuevas formas de integrar soluciones de ia útiles en nuestra vida laboral diaria de manera segura. si volviéramos a preguntarte, ¿qué se te vendría a la mente cuando piensas en la ia en el lugar de trabajo? probablemente mencionarías a chatgpt, una herramienta que crea contenido escrito aprendiendo de datos existentes y que sigue siendo noticia en todo el entorno. actualmente estamos investigando alrededor de 60 casos de uso de ia generativa a nivel mundial, incluyendo una versión interna de chatgpt, y alentamos a nuestros empleados a experimentar, aprender y ver cómo aplicar esta nueva tecnología a sus trabajos, comenta Barbara Karuth-Zelle.
Las herramientas impulsadas por IA ya están cambiando la forma en que trabajamos y seguirán haciéndolo en los próximos años. Al utilizar estas herramientas de manera efectiva, aumentaremos la eficiencia y la productividad, mejorando así nuestros servicios y la experiencia del cliente. Es por eso que nuestro objetivo es hacer que las soluciones de IA estén ampliamente disponibles, manteniendo el equilibrio adecuado en cuanto a la interacción con las personas, ya que, al final, el seguro es un negocio de personas.
¿Interesado en saber más sobre la IA en el sector asegurador? Puedes leer el artículo en alemán de Der Spiegel, ki-experiment der versicherungen: wenn herr kaiser plötzlich ein chatbot ist (Experimento de IA en seguros: cuando el señor Kaiser se convierte en un chatbot).
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