En todo Estados Unidos, las empresas de servicios públicos de energía están haciendo la transición de medidores analógicos a medidores electrónicos inteligentes, los cuales capturan los datos de consumo de energía de los clientes y los entregan de vuelta a la empresa de servicios públicos. Con estos datos, las empresas de servicios públicos pueden planificar mejor la demanda eléctrica y proteger la red, sabiendo cuándo sus clientes utilizan energía y cuánta.
Sin embargo, a pesar de que los medidores inteligentes benefician a las empresas de servicios públicos y a la red, muchos clientes aún desconfían del nuevo sistema. Están rechazando la instalación de medidores inteligentes por razones como:
- los medidores inteligentes son una intrusión a la privacidad.
- son perjudiciales para mi salud.
- estaré más vulnerable a los hackers.
A medida que estas creencias continúan ganando impulso, cada vez más clientes recurren a las redes sociales o blogs para compartir por qué rechazaron un medidor inteligente. Estas historias están influenciando a aquellos que de otra manera habrían adoptado los medidores inteligentes.
Cómo están respondiendo las empresas de servicios públicos
Cada estado tiene sus propias políticas de exclusión voluntaria de medidores inteligentes a las que tanto las empresas de servicios públicos como los clientes deben cumplir. Al menos siete estados han promulgado políticas que permiten a los clientes excluirse de la instalación de medidores inteligentes, mientras que en otros 22 estados los reguladores de servicios públicos dictaminan los programas de exclusión voluntaria caso por caso.
Por ejemplo, para First Energy, la Comisión de Servicios Públicos de Ohio ha aprobado que la empresa cobre una tarifa mensual a los clientes que elijan no instalar un medidor inteligente. Se dice que esta tarifa cubre la lectura manual mensual del medidor. Además, si un cliente tiene instalado un medidor inteligente y luego elige excluirse, la empresa le cobra al cliente una tarifa única por adelantado para reemplazar el medidor inteligente por un medidor analógico.
Otra empresa de servicios públicos, PG&E, permite a los clientes elegir qué tipo de medidor prefieren, pero nuevamente cobrará una tarifa mensual por un medidor analógico. Esta tarifa es establecida por la Comisión de Servicios Públicos de California y termina después de 36 meses. PG&E ofrece una tabla comparativa para ayudar a los clientes a entender la diferencia entre elegir un medidor inteligente y un medidor analógico. Además, la empresa permite a los clientes que califiquen para asistencia financiera pagar un cargo de configuración y mensualidad más bajo por los medidores analógicos.
Tener en cuenta que, entre todos los estados, solo los clientes residenciales tienen la opción de excluirse de la instalación de medidores inteligentes. Los propietarios de negocios y los administradores de propiedades no pueden excluirse y deben proporcionar acceso a los medidores.
Cómo puede fomentar la adopción su empresa de servicios públicos
Aunque cada estado tiene reglas y regulaciones para rechazar medidores inteligentes, es importante recordar que su empresa de servicios públicos es el rostro de esas decisiones para los clientes. Cuando se les cobra una tarifa, su empresa de servicios públicos es a quien acuden, no a la comisión de servicios públicos del estado.
Cuando se trata de fomentar la participación de los clientes en los medidores inteligentes, puede requerir un poco de persuasión. Los clientes a menudo pueden desconfiar de nuevos programas o tecnologías, especialmente si están acostumbrados a hacer algo de cierta manera. Es imperativo que su empresa de servicios públicos se comunique con empatía y transparencia.
En el caso de rechazar medidores inteligentes, tal vez los clientes se hayan acostumbrado a que alguien venga y lea su medidor. O tal vez no utilizan la tecnología en su día a día y no quieren empezar ahora.
Puede haber una amplia variedad de razones por las que los clientes no quieren instalar un medidor inteligente. Su trabajo como empresa de servicios públicos es conocer y comprender esas razones y responder en consecuencia.
Por ejemplo, desmienta los mitos comunes sobre los medidores inteligentes, como preocupaciones sobre la privacidad o la salud. Asegure la seguridad y protección de su información y explique detalladamente cómo se leerán los medidores inteligentes y para qué se utilizará la información.
Algunos clientes pueden encontrar molesto o complicado programar la instalación de un medidor inteligente, por lo que simplemente eligen no hacerlo. Las empresas de servicios públicos pueden aumentar la adopción de medidores inteligentes simplificando el proceso de configuración. Incluir un enlace de programación en las notificaciones por correo electrónico permite a los clientes programar su cita directamente y sin problemas.
Después de que un cliente instale un medidor inteligente, no deje que sus comunicaciones terminen. Continúe educándolos sobre los beneficios de su nuevo medidor inteligente y cómo pueden utilizar la información a su disposición para comprender mejor cómo utilizan la energía.
Un nuevo paso adelante
Como todo en la vida, el cambio puede ser difícil. Aunque el camino para convertir a los clientes puede tener desafíos, la educación, la comprensión y la flexibilidad son cruciales para fomentar la adopción de medidores inteligentes.
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