El Congreso de Destinos Turísticos Inteligentes, organizado por la Organización Mundial del Turismo (OMT), es un evento anual que reúne a expertos de todo el entorno para discutir y compartir conocimientos sobre el desarrollo de destinos turísticos inteligentes. En la última edición, celebrada en Murcia, se presentaron diversas actas que recogen los avances y perspectivas en este campo.
¿Qué son los destinos turísticos inteligentes?
Los destinos turísticos inteligentes son aquellos que utilizan la tecnología y la innovación para mejorar la experiencia de los visitantes, optimizar la gestión de los recursos turísticos y promover un desarrollo sostenible. Estos destinos se caracterizan por ofrecer servicios y productos turísticos de calidad, basados en la digitalización, la conectividad y la participación ciudadana.
La OMT ha identificado cinco pilares fundamentales que definen a un destino turístico inteligente:
- Gobernanza: implica la cooperación entre los diferentes actores involucrados en el turismo, tanto públicos como privados, para tomar decisiones estratégicas y promover el desarrollo sostenible del destino.
- Innovación: fomenta la adopción de nuevas tecnologías y la creación de productos y servicios turísticos innovadores que mejoren la experiencia del visitante.
- Accesibilidad: garantiza que el destino sea accesible para todas las personas, independientemente de sus capacidades físicas o sensoriales.
- Sostenibilidad: promueve la protección del entorno natural y cultural, así como la inclusión social y económica de la comunidad local.
- Conectividad: asegura la disponibilidad de infraestructuras y servicios de comunicación que permitan a los visitantes y residentes estar conectados en todo momento.
Avances y perspectivas presentados en el congreso
En el Congreso de Destinos Turísticos Inteligentes celebrado en Murcia, se presentaron diversas actas que recogen los avances y perspectivas en el desarrollo de destinos turísticos inteligentes a nivel mundial. Estas actas abordan temas como la aplicación de la inteligencia artificial en la gestión turística, la utilización de big data para la toma de decisiones, la implementación de sistemas de seguridad y vigilancia inteligentes, entre otros.
Uno de los avances destacados en el congreso fue la implementación de chatbots en la atención al cliente en destinos turísticos. Estos chatbots, basados en inteligencia artificial, permiten a los visitantes obtener información en tiempo real sobre lugares de interés, actividades y servicios disponibles en el destino. Además, ofrecen recomendaciones personalizadas y resuelven dudas de manera rápida y eficiente.
Otro tema abordado en las actas del congreso fue la utilización de tecnologías de realidad virtual y aumentada para mejorar la experiencia de los visitantes. Estas tecnologías permiten a los turistas explorar destinos de manera virtual, conocer su patrimonio cultural y natural, e incluso vivir experiencias inmersivas sin necesidad de desplazarse físicamente al lugar. Esto no solo amplía las posibilidades de promoción de los destinos, sino que también ofrece nuevas formas de disfrutar del turismo.
¿Cuáles son los beneficios de los destinos turísticos inteligentes?
Los destinos turísticos inteligentes ofrecen numerosos beneficios tanto para los visitantes como para la comunidad local y los gestores turísticos. Algunos de estos beneficios son:
- Mayor eficiencia en la gestión de los recursos turísticos.
- Mejora de la experiencia del visitante a través de servicios personalizados y adaptados a sus necesidades.
- Promoción de la sostenibilidad y la protección del entorno natural y cultural.
- Generación de empleo y desarrollo económico en la comunidad local.
- Mayor competitividad y posicionamiento del destino en el mercado turístico.
¿Cuáles son los desafíos en la implementación de destinos turísticos inteligentes?
Aunque los destinos turísticos inteligentes ofrecen numerosas ventajas, su implementación también plantea desafíos que deben ser superados. Algunos de estos desafíos son:
- La necesidad de una inversión inicial en tecnología y formación de los actores involucrados.
- La garantía de la privacidad y seguridad de los datos de los visitantes.
- La adaptación de la infraestructura y los servicios existentes a las nuevas tecnologías.
- La participación y colaboración de todos los actores involucrados en el turismo.
El Congreso de Destinos Turísticos Inteligentes organizado por la OMT en Murcia ha sido un espacio de encuentro y reflexión sobre los avances y perspectivas en el desarrollo de destinos turísticos inteligentes. Las actas presentadas demuestran el potencial de la tecnología y la innovación para transformar la industria turística y ofrecer experiencias más satisfactorias y sostenibles a los visitantes. Sin embargo, también es necesario superar los desafíos que implica la implementación de estos destinos, garantizando la participación de todos los actores involucrados y la protección de los derechos de los visitantes.
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